手机行业基于顾客价值的品牌忠诚度研究(67页).rar

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硕士毕业论文《手机行业基于顾客价值的品牌忠诚度研究》(67页).rar

摘要

随着消费市场竞争的日趋激烈与顾客争夺成本的提高，培育和维护忠诚的顾

客群体己经成为市场制胜的重要策略。因此，如何建立和保持顾客忠诚度已经成

为理论界和企业界关注的一个焦点。在这种背景下，本文在吸收前人己有研究成

果的基础上，选择手机行业作为研究对象，从顾客价值的角度出发，在总结前人

对品牌忠诚度研究成果的基础上，对品牌忠诚度的内涵进行了重新界定，并讨论

了顾客价值作为品牌忠诚的核心驱动因素对品牌忠诚的影响机制等.期望探究出

该行业基于顾客价值的品牌忠诚度的形成机理，从而给理论界和企业界一些启

示。

本文通过查阅国内、外有关顾客价值和品牌忠诚度影响因素的文献资料，重

点查阅IT产品市场购买行为和顾客品牌忠诚度影响因素的文献资料，掌握该理

论发展的最新进展及研究成果，尤其关注相关文献所运用的研究方法和得出的结

论.在大量的文献研究基础上，运用IT产品市场顾客购买行为理论和顾客忠诚

理论的基本原理，结合国内外己有的研究成果，分析影响手机市场顾客购买行为

和态度忠诚的基本因素，探讨在手机产品市场上供应商获得顾客忠诚度，保持竞

争优势的营销策略.以IT业的手机为例，对这些手机品牌的声誉及忠诚度的影

响因素进行问卷调查，在此基础之上，，进一步分析各因素是如何影响顾客品牌忠

诚度的。

基于顾客价值的品牌忠诚度研究是一个比较新的研究观点，由于作者的能力

和精力的限制，只是对前人的研究成果进行了梳理，就有关问题提出了自己的观

点和研究视觉，对有些问题的研究还不够深入，因此本研究也存在一些局限和缺

陷，有待充实和完善.

关键词:品牌忠诚度，顾客价值，手机行业，品牌忠诚度管理