社会化电商互动性对品牌忠诚的影响研究--一个有调节的中介效应模型

发布时间：2018-03-12 14:15

  本文选题：社会化电商　切入点：互动性　出处：一个有调节的中介效应模型　论文类型：期刊论文

【摘要】：本研究立足于社会化电商蓬勃发展的现实情景,整合虚拟品牌社区和电子商务的相关理论研究,基于顾客感知视角探讨新兴社会化电商的互动性构成因子,并构建一个有调节的中介效应模型研究其对品牌忠诚的影响机制。研究创新性地提出了社会化电商互动性的四个因子,包括信息互动维度下的UGC质量、个性化,以及人际互动维度下的响应性、社交性。通过实证研究发现,社会化电商互动性各因子均对品牌忠诚产生显著正向影响;顾客感知价值在各因子对品牌忠诚的影响中起部分中介作用;并且顾客参与行为显著调节感知价值在社会化电商互动性部分因子与品牌忠诚关系中的中介作用。
[Abstract]:This study is based on the reality of the vigorous development of social e-commerce, integrates the virtual brand community and e-commerce related theoretical research, based on the perspective of customer perception to explore the interactive components of emerging social ecommerce. And construct a moderated intermediary effect model to study its influence mechanism on brand loyalty. The research creatively puts forward four factors of social ecommerce interaction, including UGC quality and individuation under the information interaction dimension. Through empirical research, it is found that all factors of social ecommerce interaction have a significant positive impact on brand loyalty; Customer perceived value plays an intermediary role in the influence of various factors on brand loyalty, and customer participation significantly regulates the intermediary role of perceived value in the relationship between social ecommerce interaction and brand loyalty.
【作者单位】： 上海交通大学安泰经济与管理学院;
【基金】：国家社会科学基金重点项目:互联网群体传播的管控方案与社会引导对策研究(15AZD054)
【分类号】：F724.6;F273.2

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本文编号：1601917