品牌关系质量对消费者宽恕意愿影响研究

发布时间：2018-03-31 16:00

  本文选题：食品企业　切入点：品牌关系质量　出处：《华南农业大学学报(社会科学版)》2017年06期

【摘要】：基于品牌关系质量理论,从品牌关系强度、品牌关系持续度和品牌关系干扰度三个维度,构建了过失型食品伤害危机情境下食品企业品牌关系质量对消费者宽恕意愿影响的理论模型,采集414份消费者数据,使用结构方程模型对消费者宽恕意愿的影响因素进行了实证分析。研究结果发现,品牌依赖、品牌亲密、品牌承诺和品牌忠诚对消费者宽恕意愿具有不同程度的正向显著影响,其中,品牌忠诚是最重要影响因素,品牌承诺是第二重要影响因素;品牌风险和品牌伤害对消费者宽恕意愿有着不同程度的负向显著影响,其中品牌伤害比品牌风险对消费者宽恕意愿的负向作用更显著。
[Abstract]:Based on the theory of brand relationship quality, from the three dimensions of brand relationship intensity, brand relationship duration and brand relationship interference, In this paper, a theoretical model of the influence of brand relationship quality of food enterprises on consumers' willingness to forgive under the situation of negligent food injury crisis was constructed, and 414 consumer data were collected. The structural equation model was used to analyze the influencing factors of consumer's willingness to forgive. The results showed that brand dependence, brand intimacy, brand commitment and brand loyalty had significant positive effects on consumer forgiveness willingness. Among them, brand loyalty is the most important factor, brand commitment is the second important factor, brand risk and brand injury have different negative effects on consumer forgiveness intention. Brand injury has more negative effect on consumer forgiveness than brand risk.
【作者单位】： 华南农业大学经济管理学院;
【基金】：国家自然科学基金青年项目(71503085) 国家自然科学基金重点项目(71633002)
【分类号】：F273.2;F713.55

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 ;打破传统的品牌关系管理[J];信息产业报道;2002年06期

2 富立友,张镇洁;塑造经营中的品牌关系[J];商业研究;2003年16期

3 陈鼎藩,张吉军;品牌关系:塑造强势品牌的新范式[J];经济与管理;2004年02期

4 周志民;品牌关系三维结构的实证研究[J];深圳大学学报(人文社会科学版);2004年05期

5 周运锦,潘建华;品牌关系生命周期论[J];商场现代化;2005年25期

6 周志民;品牌关系评估的研究范畴、视角探讨与展望[J];外国经济与管理;2005年01期

7 祁顺生;廖鹏涛;;企业品牌关系理论探析[J];现代管理科学;2006年05期

8 何佳讯;;品牌关系质量本土化模型的建立与验证[J];华东师范大学学报(哲学社会科学版);2006年03期

9 晋雪梅;许广永;徐松;;顾客视角下的品牌关系管理研究的背景及现状[J];市场周刊.理论研究;2006年07期

10 张玉荣;;动态品牌关系管理中情景规划理论的应用研究——以“红石梁”品牌为例[J];生产力研究;2006年09期

相关会议论文 前10条

1 卢长宝;石占伟;;消费特权对品牌关系的影响机制:一个基于嫉妒、后悔与不公平的理论框架[A];第五届（2010）中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2010年

2 钟帅;唐小飞;;基于消费者-品牌关系的品牌资产研究:概念化模型构建[A];第六届（2011）中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2011年

3 黄静;熊巍;;品牌关系断裂理论回顾与展望[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年

4 李本成;;论品牌管理创新——品牌关系管理[A];《两型社会建设与湖南管理创新》论坛论文集[C];2008年

5 毕振力;;品牌关系作用机制:制造业与服务业的差异——基于移动通信消费领域的实证研究[A];第六届（2011）中国管理学年会——管理科学与工程分会场论文集[C];2011年

6 黄静;雷柳桢;;品牌关系倾向对消费者态度及行为的影响[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年

7 周志民;;品牌关系指数模型研究:一个量表开发的视角[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年

8 谢毅;彭泗清;;消费者-品牌关系影响因素的探索性研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年

9 杨伟文;刘新;;品牌知识和品牌关系对消费者当前和未来购买行为的影响研究[A];第三届（2008）中国管理学年会——公共管理分会场论文集[C];2008年

10 贺爱忠;李钰;;论品牌关系生命周期中消费者品牌信任与心理契约的建立[A];第三届（2008）中国管理学年会——公共管理分会场论文集[C];2008年

相关重要报纸文章 前2条

1 上海财经大学国际工商管理学院 马永生;品牌关系管理：品牌管理的未来趋势[N];中国信息报;2002年

2 广　言;内地香港消费者选择品牌取向有异[N];经济日报;2002年

相关博士学位论文 前4条

1 钟岭;企业应对行为对消费者—品牌关系断裂影响机理研究[D];江西财经大学;2011年

2 姚琦;自我建构与说服策略对消费者再续品牌关系意愿的影响[D];武汉大学;2010年

3 郑彬;品牌危机对品牌关系质量和购买意愿的影响研究[D];暨南大学;2011年

4 姚作为;基于品牌关系的服务消费决策行为研究[D];暨南大学;2006年

相关硕士学位论文 前10条

1 许月恒;基于品牌关系的服务品牌创建研究[D];山东理工大学;2009年

2 吴振华;品牌关系再续意向的影响因素[D];中国科学技术大学;2009年

3 杜军燕;基于品牌关系管理的服务品牌创建策略研究[D];山东大学;2010年

4 张炳凯;品牌形象、关系质量对品牌关系持续性影响研究[D];江西财经大学;2009年

5 于治江;品牌关系管理研究[D];东北财经大学;2005年

6 林丹;消费者涉入度对品牌关系再续意愿的影响研究[D];山东大学;2015年

7 吴晓苗;品牌体验对品牌关系质量的影响研究[D];广西大学;2015年

8 吴小亮;品牌关系视角下重庆城市品牌传播研究[D];江西师范大学;2015年

9 安晓光;休眠品牌品牌关系再续影响因素研究[D];南京大学;2013年

10 尤文文;负面营销事件下的消费者抵制行为的研究[D];南京大学;2014年

，

本文编号：1691437