责任不清的产品伤害危机中良好品牌声誉的作用分析与实证

发布时间：2018-04-16 01:17

  本文选题：责任不清 + 良好品牌声誉　； 参考：《华东经济管理》2014年10期

【摘要】：责任不清的产品伤害危机中,原有良好品牌声誉能够发挥保护作用,削弱危机的负面影响。基于反说服过程模型和归因理论,作用机制包括三方面:信息接受过程,增加了消费者对信息可靠性的质疑;信息评估过程,影响消费者对原因属性认知倾向于无责性、非故意性和偶然性;信息影响过程,通过抑制负面信息的外溢效应,保护企业内部其他类产品安全性不受质疑。最终,在耐用和非耐用两类产品的情景模拟实验中检验证实:原有良好品牌声誉通过降低信息可靠性、责任归因、稳定性归因和抑制危机负面溢出效应发挥了保护作用,而意图性归因未发挥中介作用。
[Abstract]:In the product injury crisis with unclear responsibility, the original good brand reputation can play a protective role and weaken the negative impact of the crisis.Based on the anti-persuasion process model and attribution theory, the mechanism includes three aspects: the information acceptance process, which increases consumers' doubts about the reliability of information, and the information evaluation process, which affects the consumers' perception of the attribute of reason.The process of information influence, by restraining the spillover effect of negative information, protects the safety of other products within the enterprise from being questioned.Finally, in the case study of both durable and non-durable products, it is proved that the original good brand reputation plays a protective role by reducing information reliability, liability attribution, stability attribution and suppression of crisis negative spillover effects.However, intentional attribution did not play an intermediary role.
【作者单位】： 西南交通大学经济管理学院;海南师范大学经济管理学院;
【基金】：教育部人文社会科学基金项目(13YJA630051) 河北省社会科学民生调研课题项目(201201039) 石家庄市哲学社会科学规划研究项目(WJ1212) 石家庄学院社会哲学研究重点项目(11ZD005)
【分类号】：F273.2

【参考文献】

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【共引文献】

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