用户生成内容质量对多渠道零售商品牌权益的影响

发布时间：2018-05-15 23:08

  本文选题：用户生成内容 + 在线零售品牌社群　； 参考：《管理科学》2015年04期

【摘要】：包含实体门店和在线商店的多渠道零售模式成为全球零售业发展的趋势,Web 2.0催生的用户生成内容为多渠道零售商打造竞争力提供了新思路。基于信息传播理论、社会资本理论、情感迁移理论,构建用户生成内容质量影响多渠道零售商品牌权益的整合模型。采用问卷法在多渠道零售商的在线零售品牌社群采集数据,运用结构方程模型对432份有效样本进行统计分析。研究结果表明,用户生成内容信息质量对多渠道零售商品牌权益具有直接的正向促进作用,也会通过线下商店信任产生间接影响,信息传播路径得到证实;用户生成内容互动质量促进了E-社会资本的形成,进而推动在线零售品牌社群承诺的培育,社交临场感、缘分感在用户生成内容互动质量与E-社会资本关系中发挥部分中介作用,而用户生成内容信息质量在关系化路径中并不产生影响;在线零售品牌社群承诺对多渠道零售商品牌权益具有直接的正向影响,线下商店信任发挥部分中介作用,情感迁移路径得到证实。
[Abstract]:The multi-channel retail model, which includes physical stores and online stores, has become a global trend of retail development. The user-generated content generated by Web 2.0 provides a new way for multi-channel retailers to build their competitiveness. Based on information dissemination theory, social capital theory and emotion transfer theory, the integration model of user-generated content quality influencing brand rights and interests of multi-channel retailers is constructed. Questionnaires were used to collect data from online retail brand community of multi-channel retailers, and 432 valid samples were statistically analyzed by structural equation model. The results show that the quality of user-generated content information has a direct positive effect on the brand rights and interests of multi-channel retailers, and it also has an indirect effect through offline store trust, and the information dissemination path is confirmed. The interactive quality of user-generated content promotes the formation of E- social capital, which in turn promotes the development of online retail brand community commitment and social presence. The sense of fate plays a part of intermediary role in the relationship between user-generated content interaction quality and E- social capital, while user-generated content information quality does not affect the relationship path. Online retail brand community promises to have a direct positive impact on multi-channel retailers' brand rights and interests, offline store trust plays a part of the intermediary role, emotional transfer path has been proved.
【作者单位】： 东北财经大学工商管理学院;
【基金】：国家自然科学基金(71272050,71102089) 中央财政支持地方高校发展专项资金科研重点研究基地项目(DUFE2014J15) 霍英东教育基金会高等院校青年教师基金(131078)~~
【分类号】：F724.2;F273.2

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：1894348