服务品牌资产、顾客满意与品牌忠诚的关系研究:基于顾客的视角
本文选题：服务品牌资产 + 顾客满意 ； 参考：《数学的实践与认识》2015年06期
【摘要】：通过市场调查,从顾客的视角,实证研究了服务品牌资产、顾客满意和品牌忠诚三者之间的关系,以及转换成本和消费者特征在顾客满意和品牌忠诚之间的调节作用.研究结果表明:基于顾客的服务品牌资产包括物理质量、人员行为、理想自我一致性、品牌认同、生活方式一致性五个维度;物理质量和生活方式一致性对顾客满意具有显著性影响;物理质量、人员行为、品牌认同、生活方式一致性对品牌忠诚具有显著性影响;顾客满意在服务品牌资产对品牌忠诚的影响中起到了部分中介作用;转换成本对顾客满意与品牌忠诚之间关系具有调节作用,但调节效应不显著;消费者特征对顾客满意与品牌忠诚之间关系具有部分调节作用.
[Abstract]:Through market survey, this paper empirically studies the relationship among service brand equity, customer satisfaction and brand loyalty, and the role of switching cost and consumer characteristics in regulating customer satisfaction and brand loyalty. The results show that: customer based service brand equity includes five dimensions: physical quality, personnel behavior, ideal self-consistency, brand identity, lifestyle consistency; Physical quality and lifestyle consistency have significant influence on customer satisfaction, physical quality, personnel behavior, brand identity, lifestyle consistency have significant influence on brand loyalty. Customer satisfaction plays a part of intermediary role in the influence of service brand equity on brand loyalty, while switching cost has a moderating effect on the relationship between customer satisfaction and brand loyalty, but the adjustment effect is not significant. Consumer characteristics partly regulate the relationship between customer satisfaction and brand loyalty.
【作者单位】： 常熟理工学院管理学院;哈尔滨工业大学管理学院;
【基金】：教育部人文社会科学研究规划基金项目(14YJA630030) 国家统计局全国统计科学研究项目(2014030) 江苏省高校哲学社会科学基金项目(2013SJB6300001)
【分类号】：F274;F224
【参考文献】
相关期刊论文 前2条
1 卫海英;姚作为;梁彦明;;基于企业—顾客—利益相关者三方互动的服务品牌资产研究:一个分析框架[J];暨南学报(哲学社会科学版);2010年01期
2 严浩仁,贾生华;顾客满意向顾客忠诚的转换机理研究综述[J];山西财经大学学报;2003年06期
【共引文献】
相关期刊论文 前10条
1 孙玲芳;王惠琴;;基于转换成本的电子忠诚的实证研究[J];江苏科技大学学报(社会科学版);2011年04期
2 周晶晶;;顾客满意度与企业盈利负相关的原因探析[J];华东经济管理;2007年09期
3 桑辉;王方华;;顾客转换成本研究综述[J];哈尔滨工业大学学报(社会科学版);2006年02期
4 马钦海;李艺;;服务消费顾客满意与顾客忠诚关系调节因素的实证研究[J];管理科学;2007年05期
5 金立印;;服务交易关系与使用程度对转换成本和顾客保留的影响[J];管理科学;2009年01期
6 张初兵;陈亚峰;易牧农;;转换成本四维度对顾客保留影响的实证研究[J];经济管理;2011年03期
7 刘华军;;品牌进入次序优势的经济解释[J];经济经纬;2007年04期
8 薛海波;;创造品牌忠诚的新思路[J];经济经纬;2007年06期
9 张初兵;黄怀;易牧农;;满意与忠诚的路径剖析:来自天津寿险业的实证[J];经济经纬;2010年02期
10 耿斌;;转换成本与顾客忠诚[J];经济论坛;2009年17期
相关会议论文 前10条
1 李谋监;卜英平;;步道健行者场所依恋之研究:转换成本之观点[A];2011年中国农业系统工程学术年会论文集;海峡两岸农业学术研讨会论文集;长沙市第五届自然科学学术年会农学研讨会论文集[C];2011年
2 张言彩;韩玉启;;转换障碍对满意和重复购买意图影响的实证分析[A];节能环保 和谐发展——2007中国科协年会论文集（一）[C];2007年
3 张月莉;;利用转换成本培育顾客忠诚[A];中国高等院校市场学研究会2009年年会论文集[C];2009年
4 胡保玲;云乐鑫;;网络顾客购买意愿影响因素实证研究——顾客信任的中介作用[A];中国高等院校市场学研究会2009年年会论文集[C];2009年
5 薛良贵;王传德;;顾客需求对转换成本的影响研究[A];中国高等院校市场学研究会2011年年会论文集[C];2011年
6 陈笑盈;朱百军;宋亦平;;转换成本在顾客满意与顾客忠诚关系中的作用——对新疆移动通讯网络用户的实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
7 黄秀娟;李云珠;;游客忠诚对旅游目的地竞争力的影响研究---基于中国省级区域的实证分析[A];第八届（2013）中国管理学年会论文集（选编）[C];2013年
8 杨一翁;孙国辉;;战略视角下的公司品牌研究:一个量表的开发[A];第十五届中国管理科学学术年会论文集（下）[C];2013年
9 黄秀娟;李云珠;;游客忠诚对旅游目的地竞争力的影响研究——基于中国省级区域的实证分析[A];第八届（2013）中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2013年
10 吕鸿江;刘洪;叶红梅;陈开成;;企业组织复杂适应性的结构维度研究[A];第三届（2008）中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2008年
相关博士学位论文 前10条
1 周中允;理解社会型虚拟世界中用户的持续参与：在“第二人生”中的探索研究和实证研究[D];中国科学技术大学;2010年
2 尹可挺;Internet环境中基于QoS的Web服务组合研究[D];浙江大学;2010年
3 李天娇;企业使用媒体创造顾客价值机理的研究[D];吉林大学;2011年
4 王新宇;基于消费者视角的产品伤害危机扩散研究[D];上海交通大学;2011年
5 周伟忠;木地板产品顾客满意度理论与实证研究[D];南京林业大学;2011年
6 杜志刚;忠诚计划的作用机制研究：前因与后果[D];华中科技大学;2011年
7 苏谦;移动数据业务客户忠诚影响因素研究[D];电子科技大学;2011年
8 黄文彦;顾客承诺的影响因素及其与正面口碑行为的关系研究[D];华南理工大学;2011年
9 白翠玲;森林公园旅游品牌塑造研究[D];河北农业大学;2012年
10 赵琛;批发市场小商户忠诚度的影响因素及其作用机理[D];吉林大学;2012年
相关硕士学位论文 前10条
1 褚庆鑫;个人车险业务感知服务质量对顾客满意的影响力差异研究[D];南京财经大学;2010年
2 王龙;人力资源外包服务企业顾客满意度研究[D];天津理工大学;2010年
3 王朝纲;大学生B2C网络购物忠诚度影响因素研究[D];北京第二外国语学院;2010年
4 周吕东;企业网上银行客户忠诚的影响因素研究[D];浙江大学;2010年
5 王新春;BtoB情景下企业的关系学习行为研究[D];华东理工大学;2011年
6 崔方;康洁公司顾客资产价值管理策略研究[D];山东大学;2010年
7 宋佳;游客参与维度对服务质量的影响研究[D];东北财经大学;2010年
8 明立娜;回报计划对电信业客户保持的影响研究[D];西安工业大学;2011年
9 杜雪丹;基于顾客异质性的服务补救对顾客满意影响的实证研究[D];吉林大学;2011年
10 李修安;基于服务质量、转换障碍的工程机械行业顾客满意度与忠诚度研究[D];吉林大学;2011年
【二级参考文献】
相关期刊论文 前6条
1 马钦海;李艺;;服务消费顾客满意与顾客忠诚关系调节因素的实证研究[J];管理科学;2007年05期
2 陈明亮;客户忠诚决定因素实证研究[J];管理科学学报;2003年05期
3 韩经纶,韦福祥;顾客满意与顾客忠诚互动关系研究[J];南开管理评论;2001年06期
4 范秀成,刘建华;顾客关系、信任与顾客对服务失败的反应[J];南开管理评论;2004年06期
5 严浩仁,贾生华;顾客满意向顾客忠诚的转换机理研究综述[J];山西财经大学学报;2003年06期
6 严浩仁;服务业转换成本的形成机理与管理策略[J];商业经济与管理;2003年08期
【相似文献】
相关期刊论文 前10条
1 ;打造品牌忠诚[J];农村实用工程技术(温室园艺);2004年09期
2 邱丽玲;;品牌忠诚构成维度和培养的研究[J];市场周刊(研究版);2005年11期
3 周涛;汤明;;品牌忠诚的测量研究[J];当代经理人;2006年12期
4 魏小英;惠耀武;;打造品牌忠诚必须把好六道关[J];商场现代化;2007年04期
5 鹏程;;品牌忠诚有没有真相[J];当代经理人;2007年04期
6 赖泽栋;;关于品牌忠诚的定义以及影响品牌忠诚因素的探讨[J];内蒙古农业大学学报(社会科学版);2010年01期
7 鲍林;侯斌;;如何建立在线品牌忠诚[J];经济导刊;2010年08期
8 薛萌;;基于品牌资产的网络品牌忠诚研究[J];商场现代化;2011年06期
9 姚杰;程红;;品牌敏感因素对消费者品牌忠诚影响研究——基于本土护肤品市场的实证检验[J];南京社会科学;2013年12期
10 李超;;啤酒品牌忠诚影响因素研究[J];经营管理者;2014年10期
相关会议论文 前3条
1 邹德强;王高;赵平;王燕;;品牌象征意义对品牌忠诚的影响:性别差异和感知风险的调节作用[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
2 黄劲松;王少强;王高;;品牌忠诚对参考价格形成的影响[A];中国高等院校市场学研究会2009年年会论文集[C];2009年
3 贺爱忠;龚婉琛;;购物网站顾客体验对品牌忠诚影响的实证研究[A];第五届（2010）中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2010年
相关重要报纸文章 前10条
1 温冬开;品牌忠诚的认识误区[N];中国汽车报;2001年
2 顾永强;品牌忠诚[N];中国质量报;2005年
3 林彬;品牌忠诚从哪里来[N];甘肃经济日报;2005年
4 陈怀亮 谭军;“品牌忠诚”不如“企业忠诚”[N];厂长经理日报;2001年
5 荆建林;品牌忠诚看口碑[N];中国企业报;2007年
6 荆建林;客户满意度管理成就品牌忠诚[N];中国企业报;2007年
7 林 彬;品牌忠诚从哪里来[N];中国质量报;2005年
8 李亚林 彭代武;区域品牌忠诚的培育[N];湖北日报;2010年
9 何佳讯;不能轻信“品牌忠诚”的神话[N];中国企业报;2005年
10 程华;金融企业热衷品牌忠诚营销[N];经济日报;2002年
相关博士学位论文 前3条
1 张月莉;复杂购买行为模式下品牌忠诚形成与发展机理研究[D];上海交通大学;2007年
2 桑琳;基于消费者心理分析的在线购买者品牌忠诚研究[D];上海交通大学;2008年
3 潘广锋;网站特征对互联网品牌忠诚的影响机理研究[D];山东大学;2013年
相关硕士学位论文 前10条
1 郑曾艳;国际上品牌忠诚研究之研究[D];厦门大学;2009年
2 孙洪霞;品牌忠诚驱动因素研究[D];山东大学;2006年
3 林晓竞;电子机票品牌忠诚驱动因素的实证研究[D];东北大学;2008年
4 陈迎阳;中学培训市场品牌忠诚影响因素实证分析[D];西南交通大学;2008年
5 汪静;大学生群体品牌忠诚影响因素的实证研究[D];山东大学;2010年
6 张灵明;品牌忠诚及其影响因素研究[D];厦门大学;2006年
7 袁园;基于企业感知的区域产业品牌忠诚影响因素研究[D];同济大学;2007年
8 王东;虚拟品牌社区信任及其对品牌忠诚的影响[D];江西师范大学;2011年
9 田婷婷;索尼产品品牌忠诚研究[D];新疆大学;2013年
10 王捷;中国移动3G品牌忠诚影响因素研究[D];山东大学;2013年
，本文编号：1911782
本文链接：https://www.wllwen.com/guanlilunwen/pinpaiwenhualunwen/1911782.html
