企业间服务忠诚的来源及品牌绩效研究

发布时间：2018-05-29 16:25

本文选题：BB服务 + 采购意向　；参考：《云南财经大学学报》2014年03期

【摘要】：对于B2B服务提供商而言,明确顾客群体类型及其对企业品牌绩效的影响非常必要。通过将企业间服务忠诚划分为行为忠诚和态度忠诚两类,构建和检验了B2B服务忠诚来源及品牌资产绩效结果模型。对中国物流服务采购者进行调查发现,习惯性购买、对服务提供者的信任和感知服务质量是影响两类忠诚的前置变量,行为忠诚和态度忠诚对品牌资产的影响不同,行为忠诚影响顾客钱包份额而态度忠诚会影响溢价支付意愿。
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【作者单位】：山西大学商务学院;东北林业大学经济管理学院;
【基金】：国家自然科学基金青年项目“转型经济背景下B2B品牌资产的来源路径、形成机理及溢出效应”(71302065)
【分类号】：F273.2

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