B2B2C环境下快递服务品牌的消费者满意研究——感知服务质量的中介效应

发布时间：2018-06-04 22:10

本文选题：BBC + 快递服务品牌　；参考：《中国软科学》2013年12期

【摘要】：论文从感知服务质量视角出发,探讨了在B2B2C环境下,消费者对于快递服务业品牌的满意度问题。首先根据相关文献将影响快递服务质量的前因变量归纳为时间价值、物品价值、员工价值和便利价值四大类,然后通过Amos20.0软件构建了一个SEM模型并进行了分析,最后得出的结论显示:感知的快递服务质量正向影响消费者满意,而感知服务质量在四个前因变量对消费者满意度的影响过程路径中,起到了中介效应。
[Abstract]:From the perspective of perceived service quality, this paper discusses the satisfaction of consumers to express service brands under B2B2C environment. First, according to the related literature, the pre-dependent variables that affect the quality of express delivery service are classified into four categories: time value, goods value, employee value and convenience value. Then a SEM model is constructed by Amos20.0 software and analyzed. Finally, the conclusion shows that the perceived quality of express service positively affects consumer satisfaction, while perceived service quality plays an intermediary role in the process path of four antecedents affecting consumer satisfaction.
【作者单位】：五邑大学经济管理学院;中山大学管理学院;
【基金】：国家自然科学基金面上项目(71272243) 教育部人文社会科学研究规划基金项目(12YJA630038) 广东省自然科学基金项目(S2011010000855)
【分类号】：F259.2;F273.2;F224

【参考文献】

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【共引文献】

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