在线用户评论特征对消费者品牌忠诚的影响研究

发布时间：2018-06-18 12:34

  本文选题：在线用户评论 + 评论特征　； 参考：《山东大学学报(哲学社会科学版)》2015年04期

【摘要】：作为一种在线口碑,在线用户评论成为影响消费者购买决策和行为的重要信息来源,但能否在更深层次上影响消费者对品牌的态度,学术界尚无相关的研究。通过对已有研究进行质性的分析,得出在线用户评论的四大特征及其对消费者态度性品牌忠诚的影响效应,发现在线用户评论的数量特征对消费者的品牌感知有正向影响,评论质量特征对消费者品牌认知有正向影响,由此影响消费者认知性态度忠诚;其次,评论质量特征对顾客价值有正向影响,评论效价特征对顾客满意有负向影响,评论可信度特征对顾客信任有正向影响,由此影响消费者情感性态度忠诚。最后讨论了研究结论对于品牌战略的意义和建议。
[Abstract]:As an online word-of-mouth, online user reviews have become an important source of information that affects consumers' purchase decisions and behaviors. However, there is no relevant research on whether consumers' attitudes to brands can be affected in a deeper level. Through qualitative analysis of existing research, four characteristics of online user reviews and their effects on consumer attitude brand loyalty are obtained. It is found that the quantitative characteristics of online user reviews have a positive impact on consumers' brand perception. Comment quality features have a positive impact on consumer brand awareness, which affects consumer cognitive attitude loyalty. Secondly, comment quality characteristics have a positive impact on customer value, comment titer characteristics have a negative impact on customer satisfaction. Comment credibility features have a positive impact on customer trust, which affects customer affective attitude loyalty. Finally, the significance and suggestions of the research conclusions for brand strategy are discussed.
【作者单位】： 山东大学管理学院;
【基金】：国家自然科学基金项目“基于生态隐喻的品牌管理理论及其实证应用研究”(70872062);“公共品牌创建、持续成长及其治理研究”(71272121)
【分类号】：F273.2

【参考文献】

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【共引文献】

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【二级参考文献】

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