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基于客户满意度的法国液化空气集团品牌管理研究 摘 要 法国液化空气集团是世界上最大的工业气体和医疗气体以及相关服务的供 应商之一。通过总结分析全球气体应用领域市场占有率，我们可以看到法国液化 空气集团在制造业领域、食品工业领域、化工领域、钢铁领域和电子领域都占据 了十分有利的市场位置。近些年来，随着欧美等成熟市场的日趋饱和，以中国为 代表的新兴经济体巨大的市场潜力，吸引包括法液空在内的几个跨国气体企业在 中国加紧战略部署。这几个气体巨头的业务重叠度很高，掌握的技术差异也有限。 随着市场竞争的加剧，气体产品品牌的竞争将会取代产品本身的竞争，成为市场 发展的主流。但是目前气体产品领域内的品牌竞争格局仍处于初步阶段，，企业本 身对品牌的关注度低、没有具体有效的品牌管理策略是该领域普遍存在的问题。 针对这一问题，本文以法国液化空气集团作为研究案例，通过对法液空集团的顾 客满意度及品牌管理现状进行调查分析，发现基于顾客满意度进行品牌管理对于 提升企业及产品的竞争力具有深远的理论与实践意义，是这一领域未来竞争与发 展的方向。 近几年来品牌管理的研究一直是学术界与商业界普遍关心的热门话题，对于 品牌管理的研究方法和研究角度也层出不穷。本文在总结前人经验的基础上，认 为基于顾客满意度进行品牌管理有着一定的可行性和现实意义。因此本文重点解 决的两个问题在于：品牌资产是否集中体现于品牌忠诚；顾客满意度是否对顾客 忠诚起到正向的促进作用，或者说顾客满意度的提高能否带来顾客忠诚度的提 高。解决了这两个问题，我们就能将品牌忠诚度这一概念

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