中外体育服装品牌消费者满意度影响因素及比较研究

发布时间：2018-08-17 18:11

【摘要】：以消费者行为理论和消费者满意度的研究文献为基础,建立了包含产品感知质量、服务感知质量、顾客期望、企业形象、感知价值、顾客满意和顾客忠诚在内的体育服装品牌消费者满意度模型。经验证性因素分析表明:企业形象对顾客期望、产品感知质量、服务感知质量和顾客满意有显著影响;顾客期望对产品感知质量、感知价值、顾客满意有显著影响;产品感知质量对服务感知质量、感知价值、顾客满意有显著影响;感知价值对顾客满意影响显著;顾客满意对顾客忠诚影响显著。通过多群组模型路径分析,得出:影响消费者对国内与国外体育服装品牌满意度差异的主要因素是产品感知质量和企业形象。
[Abstract]:Based on the theory of consumer behavior and the research literature of consumer satisfaction, this paper establishes a product perception quality, service perception quality, customer expectation, corporate image, perceived value. Customer satisfaction model of sports apparel brand including customer satisfaction and customer loyalty. Through confirmatory factor analysis, it is shown that corporate image has significant influence on customer expectation, product perceived quality, service perceived quality and customer satisfaction, customer expectation has significant influence on product perceived quality, perceived value and customer satisfaction. Product perceived quality has a significant impact on service perceived quality, perceived value, customer satisfaction; perceived value has a significant impact on customer satisfaction; customer satisfaction has a significant impact on customer loyalty. Through the path analysis of multi-group model, it is concluded that the main factors that affect the consumers' satisfaction with domestic and foreign sports clothing brands are product perceived quality and corporate image.
【作者单位】： 吉林大学体育学院;华东师范大学体育与健康学院;安徽科技学院;
【分类号】：G80-05

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：2188474