顾客间互动影响服务品牌象征价值的心理机制

发布时间：2018-09-05 12:46

【摘要】：象征价值是品牌赋予消费者的心理收益,强化服务品牌的象征价值成为企业提升消费者心理满足感的重要途径。鉴于顾客间互动是现有消费心理研究中重要而尚未得到足够重视的研究视角,研究试图在文献回顾的基础上,尝试综合运用访谈法和关键事件法,构建顾客间互动与服务品牌象征价值的影响关系模型;拟基于人际关系的三维需求理论,深入挖掘顾客角色内外互动行为与象征价值之间的作用机制。未来的实证研究中拟运用实验和调研等方法对理论模型进行验证,以期为服务企业激发顾客的象征消费行为提供理论依据。
[Abstract]:The symbolic value is the psychological benefit which the brand endows to the consumer. Strengthening the symbolic value of the service brand becomes the important way to promote the consumer's psychological satisfaction. In view of the fact that customer interaction is an important research perspective in the current consumer psychology research, the study attempts to use interview and key event methods comprehensively on the basis of literature review. The model of the relationship between customer interaction and symbolic value of service brand is constructed, and the interaction mechanism between internal and external interaction of customer role and symbolic value is deeply explored based on the three-dimensional demand theory of interpersonal relationship. In the future empirical research will use the methods of experiment and investigation to verify the theoretical model in order to provide theoretical basis for the service enterprises to stimulate the symbolic consumer behavior of customers.
【作者单位】： 首都经济贸易大学工商管理学院;北京中医药大学管理学院;北京航空航天大学经济管理学院;
【基金】：国家自然科学基金项目(71402106) 2015年北京市教育委员会社科计划项目 北航中央高校基本科研业务费(YWF-14-JGXY-005) 北京高等学校青年英才计划项目(YETP0801)资助 首都经济贸易大学2014年度科研基金项目成果
【分类号】：F274;F713.55

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：2224321