产品伤害危机响应策略对品牌态度的影响研究——企业社会责任匹配性的调节作用

发布时间：2019-01-06 09:17

【摘要】：产品伤害危机响应策略是危机处理的重要手段之一。虽然现有研究从社会责任水平视角出发探究了基于危机响应策略的品牌态度提升手段,但这很难为企业实际操作提供切实可行的指导。通过实验法对产品伤害危机响应、企业社会责任匹配性与品牌态度的关系进行研究,结果发现:超级努力的响应策略最优;社会责任匹配性正调节了危机响应策略对品牌态度的影响;社会责任匹配性越高,消费者对企业从事社会责任活动的真诚性动机推断也越大;而真诚性动机推断又是影响品牌态度的关键。
[Abstract]:The response strategy of product injury crisis is one of the important means of crisis management. Although the existing research has explored the brand attitude promotion means based on crisis response strategy from the perspective of social responsibility level, it is difficult to provide practical guidance for the actual operation of enterprises. Through the experimental research on the response of product injury crisis, the relationship between corporate social responsibility matching and brand attitude, the results show that: the response strategy of super effort is optimal; Social responsibility matching is regulating the impact of crisis response strategy on brand attitude, and the higher the social responsibility matching is, the greater the consumers' sincere motivation to engage in social responsibility activities is. And sincere motive inference is the key to influence brand attitude.
【作者单位】： 吉林大学商学院;
【基金】：国家社会科学基金项目“媒体类网络公司社会责任研究”(10BGL005) 教育部人文社会科学一般项目“中国企业社会责任意识、行为与企业绩效研究”(09YJA630047)
【分类号】：F270

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：2402623