产品伤害危机中危机反应策略对品牌资产的影响——基于企业社会责任的视角

发布时间：2019-04-01 23:38

【摘要】：以可辩解型和不可辩解型两种产品伤害危机类型为基础,实验中使用虚拟品牌和真实品牌,分别通过三个研究从不同侧面比较全面地考察了危机反应策略对品牌资产的影响以及企业社会责任在产品伤害危机中的作用。研究证实,在产品伤害危机中,不同的企业社会责任信息和不同的危机反应策略对品牌资产的影响均存在显著差异。而且,企业社会责任信息和危机反应策略对品牌资产的影响存在交互效应。研究结果表明企业平时的社会责任行为是其为危机做的一种储蓄,企业社会责任能有效降低危机事件对品牌资产的伤害。该研究结论有助于企业找到有效的危机应对策略保护脆弱的品牌资产免受致命打击,并进一步推动企业主动履行社会责任。
[Abstract]:Based on the two types of product injury crisis types: resolvable and inresolvable, virtual brand and real brand were used in the experiment. The impact of crisis response strategy on brand equity and the role of corporate social responsibility in product injury crisis were investigated from three aspects respectively. The results show that there are significant differences in the impact of different CSR information and crisis response strategies on brand equity in product injury crisis. Moreover, corporate social responsibility information and crisis response strategies have interactive effects on brand equity. The results show that corporate social responsibility behavior is a kind of saving for crisis. Corporate social responsibility can effectively reduce the damage to brand equity caused by crisis events. The conclusion can help enterprises to find effective crisis response strategies to protect fragile brand equity from fatal attack and further promote enterprises to take the initiative to fulfill their social responsibility.
【作者单位】： 上海交通大学安泰经济与管理学院;
【基金】：国家自然科学基金面上项目(70972069) 教育部人文社会科学研究课题(08JC630055) 上海市哲学社会科学规划课题(2008BJB008)
【分类号】：F273.2;F224

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：2452014