负面网络口碑特征对消费者品牌态度变化的影响——信息易获得性与诊断力理论视角

发布时间：2019-05-11 13:11

【摘要】：本文从易获得性与诊断力理论视角探索了产品涉入度和品牌熟悉度不同时,负面网络口碑对消费者品牌态度变化影响的差异。研究结果表明,面对与高涉入产品或预先态度好的熟悉品牌相关高诊断力负面网络口碑时,消费者能理性判断信息;相反地,面对低涉入产品或预先态度差的不熟悉品牌相关高诊断力负面网络口碑时,消费者易受信息影响。
[Abstract]:From the perspective of accessibility and diagnostic power theory, this paper explores the differences in the influence of negative network word of mouth on the change of consumer brand attitude when the degree of product involvement and brand familiarity are different. The results show that consumers can rationally judge the information when they are familiar with the brand-related high diagnostic negative network word of mouth in the face of high involvement products or good attitude in advance. On the contrary, in the face of low involvement products or poor advance attitude of unfamiliar brand related high diagnostic negative online word of mouth, consumers are vulnerable to information.
【作者单位】： 中国人民大学商学院;
【基金】：国家自然科学基金资助项目(70972134) 中国人民大学研究生科学研究基金资助项目(13XNH259)
【分类号】：F273.2

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：2474517