服装品牌忠诚度及其影响因素的研究

发布时间：2019-07-25 11:03

【摘要】： 随着我国市场经济的建立和发展,企业间的竞争越来越激烈,同时品牌表现也日趋相似,在这种情况下,企业普遍面临的问题就是消费者的转移与流失以及市场份额的不断下降。如何培育高忠诚的消费者成为企业界迫切关心的问题,而培育高忠诚消费者群体的关键是要了解消者品牌忠诚的结构,了解哪些因素可以影响消费者品牌忠诚以及其影响力度如何。这就是本文将要解决的问题。 本论文以服装品牌忠诚度为研究对象,通过回顾品牌忠诚度相关理论,结合服装行业快速变化、时尚流行的特点,编制服装品牌忠诚度测评量表、构建服装品牌忠诚度模型,同时进行实际品牌测评,主要得到以下三个结论: (一)编制“服装品牌忠诚度测评量表”。量表由20个题项构成,包括构成服装品牌忠诚度的6个维度。量表通过信度和效度检验,说明量表具有较好的信度和效度,可以运用到实际测量中。 (二)构建“服装品牌忠诚度模型”。模型由6个维度组成,通过探索性因素分析和结合分析的方法,确定构成服装品牌忠诚度的结构因素和其权重比例:“顾客特征”32.75%、“顾客评价”15.55%、“消费体验”16.47%、“顾客判断”11.41%、“环境因素”12.51%、“顾客满意”11.32%。 (三)运用量表,对国内外8个服装品牌(4个男装品牌和4个女装品牌)进行实际测量。结果显示,国际和国内服装品牌在品牌忠诚度的总体得分及各维度之间不存在显著性差异,但是国际服装品牌的各品牌在6个维度之间的表现差距比较大,个性较突出。
【图文】：

图 3 Spiros 和 Vlasis 的品牌忠诚(4) 根据产品的不同类型，，以及顾客购买频率的不同，Sharyn 和 Rebekah（2001）认为牌忠诚可分消费品市场品牌忠诚、耐用品市场品牌忠诚和服务市场品牌忠诚。a) 消费品市场品牌忠诚。作为消费品市场的品牌忠诚有一个十分明显的特征,那就是牌忠诚十分分散,几乎每一个品牌都会拥有一批忠诚的顾客,而每一位顾客对一个特定牌的忠诚度也很有限,他们往往同时购买几个品牌的产品。b) 耐用品市场品牌忠诚。对于耐用品市场而言,由于产品的价值较高,使用时间较长,此消费者涉入的程度高,产品性能、形象对消费者的利益影响深远,因而消费者往往对某品牌具有较高的忠诚度。通常消费者不会在不同品牌中徘徊,他们的品牌忠诚的持续时长。c) 服务市场品牌忠诚。虽然目前对服务市场的品牌忠诚研究较少,然而其重要性并不有形产品市场差。相反,有时显得更加重要,譬如说餐馆业、美容美发行业、信息产品、

图 5 情感—忠诚模型忠诚度模型于顾客价值和顾客满意两大理论构造出的顾客 个是原因变量，包括质量、价格、顾客关系、，不仅直接制约着顾客满意、顾客价值和企业；顾客满意和顾客价值是上述 8 个变量的结果其成正相关，即顾客价值越大，则顾客忠诚度变量表现出来，既受到顾客价值的影响，又受一方面，企业形象既包括前 8 个变量，又会直客忠诚度是用户满意、顾客价值和企业形象相变量的必然产物，如图 6。Brown 模型
【学位授予单位】：北京服装学院
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2008
【分类号】：F407.86

【引证文献】

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1 李润芝;我国白领阶层女装定制体验馆发展模式研究[D];青岛大学;2011年

本文编号：2519049