虚拟品牌社区体验对顾客参与创新的影响研究

发布时间：2019-09-04 18:53

【摘要】：顾客参与创新是企业满足顾客自我需求以取得更大成功的一种有效途径,而恰好虚拟品牌社区在移动互联网背景下为顾客参与创新提供了一个配套的平台,但是作为社区的中一个重要因素——虚拟品牌社区体验,与顾客参与创新的关系的研究却明显不足。事实上,对于"虚拟品牌社区体验对顾客参与创新影响过程"这一主题,国内外的研究还需要补充,例如较少考虑虚拟品牌社区中不同体验的影响以及如何影响等。本研究基于现实和理论背景,在回顾以往文献的基础上,探讨虚拟品牌社区体验对顾客参与创新的影响作用以及顾客心理授权和自我建构在这作用过程中所扮演的角色。借鉴前人研究,本文将虚拟品牌社区体验划分为信息体验、娱乐体验以及互动体验三个维度,将顾客心理授权划分为选择权、知情权和影响力,同时将自我建构分为独立自我建构和关联自我建构两类。确定研究模型之后,通过数据分析对其进行验证,最终,本文得出以下结论,以期在实践上及理论上有所启示:(1)虚拟品牌社区体验显著正向顾客参与创新作用,其中互动体验的影响最大。(2)虚拟品牌社区体验显著正向影响顾客心理授权。(3)顾客心理授权对顾客参与创新的影响是显著正向的。(4)顾客心理授权在虚拟品牌社区体验和顾客参与创新关系中起中介作用,即虚拟品牌社区体验通过影响顾客心理授权进而作用于顾客参与创新。(5)自我建构对虚拟品牌社区体验与顾客参与创新的关系,以及顾客心理授权和顾客参与创新的关系部分起到调节作用。具体来说,关联自我建构负向调节信息体验/互动体验/影响力与顾客参与创新的关系,独立自我建构正向调节了信息体验/知情权/影响力和顾客参与创新的关系,而对其他关系的调节作用并不显著。
【学位授予单位】：浙江工商大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2017
【分类号】：F274;F273.1

【参考文献】

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本文编号：2531932