顾客视角下的服务氛围对服务品牌体验的影响研究

发布时间：2019-09-13 12:13

【摘要】：探究顾客视角下的服务氛围对服务品牌体验的影响,并考察顾客参与的调节作用。研究结果表明:(1)顾客视角下的服务氛围对服务品牌体验有显著影响;(2)顾客参与水平具有明显的调节作用,即与低水平的顾客参与相比,高水平的顾客参与会增强服务氛围对服务品牌体验的影响作用。但是,在员工的服务质量对服务品牌体验的影响关系中,顾客参与的调节作用不显著。
【作者单位】： 暨南大学管理学院;
【基金】：广东省自然科学重点项目《广东服务业品牌国际化发展战略研究》(批准号:2014A030311022) 暨南大学企业发展研究所创新培育项目《品牌消费中同化还是异化:群体归属标榜与自我独特性塑造的选择机理》(批准号:2013CP007)
【分类号】：F274

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本文编号：2535644