企业社会责任与品牌忠诚度关系研究

发布时间：2020-08-15 08:32

【摘要】：品牌经济时代,企业与消费者之间保持良好的品牌关系是提升品牌竞争力的关键。企业通过履行社会责任,促进了消费者对品牌的感官与认知,改善品牌关系,提升消费者对品牌的忠诚度。本文基于社交媒体平台,从消费者视角构建企业社会责任与品牌忠诚度模型进行研究。在研究中,首先对相关文献进行梳理,将自变量企业社会责任划分为消费者责任、社会经济发展责任、绿色环境责任以及社区责任四个维度;因变量品牌忠诚度划分为行为忠诚度与态度忠诚度两个维度。而后根据消费者的企业社会责任响应机制建立研究模型,并进行了量表的开发与问卷的设计。最后通过实证研究,验证了研究模型与假设内容,并对各变量之间的关系进行剖析。研究结果表明,企业社会责任对消费者的忠诚度有正向影响作用,企业社会责任沟通在研究模型中可以发挥中介作用。据此可以得出,企业可以通过社会责任促进消费者的品牌忠诚度,也就是企业可以通过履行有关消费者、社会经济发展、保护环境以及社区有关方面的责任提升消费者对品牌的行为忠诚度与态度忠诚度;通过社交媒体下的企业社会责任沟通可以促进消费者对品牌的认知,从而进一步提升消费者对品牌的忠诚度。
【学位授予单位】：太原科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F270;F273.2
【图文】：

研究模型图

整体测量模型

图 6.1 结构方程模型Figure 6.1 Structural equation model6.1.2 模型评价与路径分析在评价模型的实际价值时，通常用结构方程模型的拟合程度衡量。在研究中，通常

【参考文献】

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本文编号：2793871