产品伤害危机后企业社会责任行为对品牌影响力的修复机理

发布时间：2021-01-01 22:33

　　基于差序格局理论考察企业社会责任行为与产品伤害危机后品牌影响力修复的关系,以及在上述关系中信任重建的中介作用和社会距离的调节作用。通过2（危机企业社会责任行为:公德vs.私德）×2（社会距离:近vs.远）的组间实验发现:在产品伤害危机情景下,私德行为比公德行为对品牌影响力的修复更有效;信任重建中介了危机企业社会责任行为与品牌影响力之间的关系;社会距离在危机企业社会责任行为和信任重建、品牌影响力修复关系中起调节作用,在近社会距离情景下,私德行为比公德行为更能促进信任重建,对品牌影响力的修复更有效;在远社会距离情境下,二者对信任重建和品牌影响力的修复没有显著差异。研究结果可对危机企业的CSR决策和政府对危机的舆情管控提供参考。 

【文章来源】：企业经济. 2020年06期 北大核心

【文章页数】：8 页

【部分图文】：

研究框架

不同社会距离下的信任重建

不同社会距离下的品牌影响力

【参考文献】：
期刊论文
[1]不同社会距离顾客对服务接触失败下补救措施的反应与偏好研究[J]. 郭帅,银成钺,苏晶蕾.  管理评论. 2017(12)
[2]企业为何履行社会责任却落得“伪善”名声?——企业社会责任类型和感知品牌伪善间的关系[J]. 骆紫薇,黄晓霞,陈斯允,卫海英,杨德峰.  心理科学进展. 2017(10)
[3]消费者对企业社会责任伪善感知形成机制研究[J]. 樊帅,田志龙.  中南财经政法大学学报. 2017(02)
[4]产品伤害危机后企业社会责任的选择:商业型还是慈善型[J]. 王汉瑛,田虹.  上海财经大学学报. 2016(03)
[5]老字号品牌知名度、形象与支持:资产还是包袱?——基于品牌资产的顾客忠诚度研究[J]. 杨桂菊,侯丽敏,柏桦,李斌.  经济与管理研究. 2015(05)
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[7]CSR策略修复产品伤害危机后品牌信任的效果研究——调节变量和中介变量的作用[J]. 崔泮为,杨洋,李蔚.  中央财经大学学报. 2015(02)
[8]企业社会责任活动中感知伪善的结构与量表开发[J]. 王静一,王海忠.  心理科学进展. 2014(07)
[9]产品伤害危机群发属性如何影响补救预期[J]. 涂铭,景奉杰,汪兴东.  商业经济与管理. 2013(08)
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本文编号：2952109