顾客感知视角下航空公司网络口碑与顾客购买意愿研究

发布时间：2021-01-07 05:53

　　网络口碑反映了在线评论者对有关产品和服务的态度,直接影响着顾客的感知及购买意愿,是网络时代新兴的一种营销利器。近年来,航空公司越来越重视网络口碑应用,尤其是应用在客户服务、产品促销、品牌建设上,以期提升顾客感知价值和顾客购买意愿。网络口碑具有传播速度更快、影响范围更广、作用力更持久的传播特点,这极大影响了被选择决策缠身的顾客。拥有高数量、高质量网络口碑的航司受益于这种传播形式,为自己品牌积聚了更多人气,从而形成了一个良性循环的过程。鉴于此,本文对顾客感知视角下航空公司网络口碑与顾客购买意愿展开研究。本文基于传播过程理论、归因理论、技术接受模型理论,从顾客感知视角研究了网络口碑的三个变量对顾客购买意愿的影响,并从航空公司的行业环境出发,讨论了感知有用性和感知易用性对上述关系的中介作用。采取了抽样调查的方式,获取到最真实的原始数据,经过结构方程模型的最终验证,本文的研究假设均成立。首先,网络口碑对感知有用性、感知易用性和顾客购买意愿有正向影响。其次,感知有用性和感知易用性对顾客购买意愿有正向影响,并起到中介作用。最后,在研究结论和具体实践相结合的情况下,不仅对已有网络口碑应用与影响提供了新... 

【文章来源】：中国民航大学天津市

【文章页数】：78 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

技术路线图

第3章航空公司网络口碑-顾客购买意愿模型建立与变量测量17第3章航空公司网络口碑-顾客购买意愿模型建立与变量测量3.1航空公司网络口碑-顾客购买意愿模型建立与研究假设3.1.1网络口碑-顾客购买意愿模型建立本文通过对已有的相关理论研究进行梳理总结，构建出了网络口碑-顾客购买意愿模型，详见图3-1所示。本文从网络口碑数量、质量以及效价三方面针对购买意愿受到网络口碑的影响进行了研究与探讨。将网络口碑数量、网络口碑质量、网络口碑效价作为模型的自变量，将顾客购买意愿作为因变量，研究自变量对因变量的直接影响；将感知有用性、感知易用性作为中介变量，研究这两个中介变量是否在自变量对因变量产生影响的过程中存在中介效应。感知有用性、感知易用性既是网络口碑与顾客购买意愿间的中介变量，又是能够直接影响顾客购买意愿的自变量。此外感知易用性、感知有用性与顾客购买意愿三者之间还形成了一个链式中介模型。该模型对上文研究假设和下文的实证分析，具有承上启下的作用。图3-1航空公司网络口碑-顾客购买意愿模型3.1.2网络口碑与顾客购买意愿研究假设口碑与购买的关系往往被理解为线上社交媒体传播的产品价格、服务体验、

第4章航空公司网络口碑-顾客购买意愿数据分析与假设检验41立。本文设立了网络口碑维度下的三个自变量、两个感知的中介变量，用来研究其对因变量顾客购买意愿的作用机理。基于本文建立的研究模型，将所得数据按照相关规则一步步导入数据库，通过极大似然法同时兼顾实验需要，得到初始的参数值，进而可获得经标准化处理的初始路径系数图，AMOS22.0输出结果如图4-1所示。这是本文最初的模型输出结果，本文将对初次输出结果的数据进行合理分析。图4-1标准化路径系数初始模型的输出结果表4.22为各拟合系数的具体结果，其中涉及3个相对拟合指数，分别是CFI、TLI、NFI，绝对拟合指数有RMSEA、GFI、2/DF。2/DF与RMSEA的数值越小越好。如CFI、TLI、NFI与GFI的数值在0.9以上，RMSEA的数值在0.05以下，2/DF值在[1，5]区间时，说明拟合系数是较好的，可以被接受的。表4.22初始模型拟合系数2DF2/DFGFINFITLICFIRMSEA867.3793622.3960.8800.9170.9440.9500.058


本文编号：2962037