场景理论视阈下我国实体书店升级研究
发布时间：2021-01-12 03:44
随着互联网的兴起,大批实体书店日渐衰退,继而寻求升级。现阶段,一些实体书店升级的探索得到了市场的认可,但依然存在没有精准满足用户需求、用户粘性弱、书店品牌价值难以发挥的问题。本研究基于这种现实情况,对当前实体书店用户需求展开分析,以场景理论为基础,结合空间生产理论、文化消费理论、期望确认理论以及国内外较为成功的实体书店案例,提出了我国实体书店在升级方面的建议。绪论部分介绍研究背景及意义,对场景、实体书店、升级、用户进行概念界定,详细梳理场景理论、社会性服务场景理论,并对其他相关理论做了介绍。使用半结构访谈法、问卷调查法、案例分析法开展研究,并对场景理论、实体书店升级进行文献综述,在理论应用和研究视角层面实现创新。第一章结合深度访谈与实地调研,将我国实体书店用户需求划分为知识汲取、消费快感、自我建构、空间感知、社交归属五个方面,并梳理出我国实体书店满足用户需求的现状。第二章为基于场景的我国实体书店对用户需求的满足与引导。借助管理学、社会学、传播学等不同学科的研究,梳理出场景与实体书店的关系,从内容适配、消费吸引、氛围体验、功能多元以及关系连接五个场景维度满足我国实体书店用户需求,并在此基...
【文章来源】：辽宁大学辽宁省 211工程院校
【文章页数】：74 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
当当梅溪书院
25图2-2诚品书店2.2.3氛围体验氛围体验是指人们对于周围环境和气氛的综合感受。体验是一种情感化需求，是人们的生理状态与心理感知达到一定契合后，对所刺激物的整体感觉。任何一种体验都是人与外界事物互动的结果。好的体验不仅在身体上有舒适感，在心理上也会产生愉悦感，进而形成难忘的美好记忆，促进下一次消费行为的发生。用户与实体书店特定氛围的互动，会形成移情与认同，形成自然对接，从而使情绪体验步入深度沉浸。当所看到的图景与感知到的形式相一致时，才能产生共鸣，这种共鸣使体验者与知觉对象和谐一致，重温脑海中欢快的视觉体验。哥伦比亚商学院施密特教授将体验营销定义为各种感觉与生活方式，还包括与此相关的社会经验。国内学者汪涛等人认为，通过营造特定氛围，并创设一系列事件来引导用户“表演”，进而有难以忘怀的经验与记忆，这一系列主动操作的行为就是体验营销。Owens（2000）提出企业在消费体验上的用心是有极高回报率的，将不同层级的产品做精心的分类，使其与本区域整体格调相融洽，同时提高服务质量，让用户在超出心理期待的情绪之下，减少对于价格的敏感度。Kozinetsetal（2009）深入分析品牌体验店，认为是环境与其他人为创设的因素，给了顾客与众不同的美好感觉，在这种感觉的指引下，消费行为顺其自然地发生了。KevinLaneKeller（2009）提出消费环境的打造能够提升产品与品牌在消费者心目中的记忆力，提高品牌在触碰到相同场景时的回忆度。Kotler（1973）倡导环境需要被设计，甚至在一定情境下被控制，只有人为干预，才能营造出适宜的氛围，撩拨用户神经，触发情绪，产生消费欲望。Bitner（1992）以感知场景描述环境，同样强调要充
27彩色，书籍摆放区采用较为温暖的木色，而在展览区则采用深木色，利用颜色传达出不同的情感色彩。此外，Cultura书店的照明方式也甚为独特，别具匠心地设计出栅栏一样的灯饰，书架内则运用不太显眼却足够明亮的灯带，运用艺术手法使书店重点突出，表现出整体空间的艺术性，让用户在轻松愉悦的氛围中享受书籍的精神盛宴。图2-3茑屋书店图2-4巴西圣保罗Cultura书店2.2.4功能多元功能多元是指实体书店通过提供多种功能满足用户特定的实际需求，不同于心理感受，功能要满足的是身体舒适以及解决客观实际问题。胡塞尔在其《观念3：现象学与科学基捶中明确提出，人内心的所想所感一定是在物质实在性的基础上建立的①，认为人的心灵生活都是以身体为基础的。梅洛·庞蒂更是认为客观存在的物体与精神犹如表里，无论在任何情况下也不能分裂。用户的需求是千差万别的，书店对应的功能也应是丰富多彩的。实体书店要发挥“在潮的优①MauriceMerleau-Ponty.Signs[M].trans.RichardC.Mcleary.Evanston:NorthwesternUniversityPress,1964:164.
本文编号：2972080
【文章来源】：辽宁大学辽宁省 211工程院校
【文章页数】：74 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
当当梅溪书院
25图2-2诚品书店2.2.3氛围体验氛围体验是指人们对于周围环境和气氛的综合感受。体验是一种情感化需求，是人们的生理状态与心理感知达到一定契合后，对所刺激物的整体感觉。任何一种体验都是人与外界事物互动的结果。好的体验不仅在身体上有舒适感，在心理上也会产生愉悦感，进而形成难忘的美好记忆，促进下一次消费行为的发生。用户与实体书店特定氛围的互动，会形成移情与认同，形成自然对接，从而使情绪体验步入深度沉浸。当所看到的图景与感知到的形式相一致时，才能产生共鸣，这种共鸣使体验者与知觉对象和谐一致，重温脑海中欢快的视觉体验。哥伦比亚商学院施密特教授将体验营销定义为各种感觉与生活方式，还包括与此相关的社会经验。国内学者汪涛等人认为，通过营造特定氛围，并创设一系列事件来引导用户“表演”，进而有难以忘怀的经验与记忆，这一系列主动操作的行为就是体验营销。Owens（2000）提出企业在消费体验上的用心是有极高回报率的，将不同层级的产品做精心的分类，使其与本区域整体格调相融洽，同时提高服务质量，让用户在超出心理期待的情绪之下，减少对于价格的敏感度。Kozinetsetal（2009）深入分析品牌体验店，认为是环境与其他人为创设的因素，给了顾客与众不同的美好感觉，在这种感觉的指引下，消费行为顺其自然地发生了。KevinLaneKeller（2009）提出消费环境的打造能够提升产品与品牌在消费者心目中的记忆力，提高品牌在触碰到相同场景时的回忆度。Kotler（1973）倡导环境需要被设计，甚至在一定情境下被控制，只有人为干预，才能营造出适宜的氛围，撩拨用户神经，触发情绪，产生消费欲望。Bitner（1992）以感知场景描述环境，同样强调要充
27彩色，书籍摆放区采用较为温暖的木色，而在展览区则采用深木色，利用颜色传达出不同的情感色彩。此外，Cultura书店的照明方式也甚为独特，别具匠心地设计出栅栏一样的灯饰，书架内则运用不太显眼却足够明亮的灯带，运用艺术手法使书店重点突出，表现出整体空间的艺术性，让用户在轻松愉悦的氛围中享受书籍的精神盛宴。图2-3茑屋书店图2-4巴西圣保罗Cultura书店2.2.4功能多元功能多元是指实体书店通过提供多种功能满足用户特定的实际需求，不同于心理感受，功能要满足的是身体舒适以及解决客观实际问题。胡塞尔在其《观念3：现象学与科学基捶中明确提出，人内心的所想所感一定是在物质实在性的基础上建立的①，认为人的心灵生活都是以身体为基础的。梅洛·庞蒂更是认为客观存在的物体与精神犹如表里，无论在任何情况下也不能分裂。用户的需求是千差万别的，书店对应的功能也应是丰富多彩的。实体书店要发挥“在潮的优①MauriceMerleau-Ponty.Signs[M].trans.RichardC.Mcleary.Evanston:NorthwesternUniversityPress,1964:164.
本文编号：2972080
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