基于服务设计理念的玛纳斯全域旅游品牌接触点设计研究

发布时间：2021-02-01 12:38

　　本课题基于游客视角,运用服务设计理念,对玛纳斯全域旅游品牌接触点进行设计研究,改善玛纳斯全域旅游品牌体验,促进其良性循环并实现可持续发展。通过文献查阅、实地调研、情景分析、系统分析等方法,对玛纳斯全域旅游品牌现状进行分析,得出基础接触点框架以及高频接触点,并对如何通过接触点优化设计提升玛纳斯全域旅游品牌体验进行研究。本课题将服务设计理念导入玛纳斯全域旅游品牌,对玛纳斯全域旅游品牌利益相关者、交通状况、吸引物要素、游客期望体验等方面进行分析后,运用沉浸式观察、情景观察和调查问卷的方式对玛纳斯全域旅游品牌进行实地调研,将游客到访玛纳斯全域旅游品牌划分为三个主要阶段,即到访前、到访中、到访后,对游客在各阶段的真实体验、感动点、痛点、问题及解决方法、交互行为等内容进行调查,基于调查结果分析得出基本接触点框架,和不同阶段的高频接触点。针对五个高频接触点,提出品牌设计系统性、用户需求多样性、手机APP交互性、标识系统可读性和交通系统包容性五个优化设计策略。选择游客服务中心和手机APP这两个对其他接触点具有整合作用和贯穿到访各个阶段使用频率最高的接触点进行实践设计。对玛纳斯全域旅游品牌游客服务中心服... 

【文章来源】：东华大学上海市 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：90 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

一r研究思路

数字接触点指的是数字系统如智能手机、网络或是其他数字设备中的接触点。事件接触点多是强调旅游目的地文化体验的接触点，比如当地的区域特色、人文风情等。人际接触点指的是朋友圈口碑等。在服务设计中对于接触点从不同维度理解，强调的层面会有所差异。处于对其内在含义理解的角度差异，接触点也可被理解为感触点，从交互层面理解为接触点，而从情感产生反馈层面亦可理解为感触点。2.2.2 接触点与相关概念将用户接受某种服务的划分为前、中、后三个主要阶段，在全阶段用户所体验的接触点可分为接触点、子接触点与关键接触点、痛点、感动点，他们共同构成了体验活动，并且具有满足用户需求的共同目标，行程一个产品系统。接触点与其他概念关系分析见表 2-4。表 2-4 接触点与相关概念

基于服务设计理念的玛纳斯全域旅游品牌接触点设计研究3 玛纳斯全域旅游品牌分析3.1 玛纳斯全域旅游品牌利益相关者分析运用服务设计理念分析玛纳斯全域旅游品牌，首先，将对玛纳斯全域旅游品牌利益相关者进行分析，如图 6 所示，主要利益相关者为游客（服务接受者）以及组成服务提供者，其主要有本地居民以及当地相关产业的工作人员组成，在二者之间由无数接触点联系，并形成了提供服务与反馈提升双向关系，这也是玛纳斯全域旅游品牌的核心关系链。次要利益相关者主要为各类供应商、政府、学校、非盈利性企业等，他们主要为玛纳斯全域旅游品牌的建设与发展提供资源及资金支持。此外，还有相关产业和部门如交通、交通监管部门等，也列入玛纳斯全域

【参考文献】：
期刊论文
[1]比较视野下旅游定义及其内涵的再思考[J]. 高璟,吴必虎,李咪咪.  地域研究与开发. 2018(01)
[2]全域旅游发展的新观察和新思考[J]. 厉新建.  旅游导刊. 2018(01)
[3]国家全域旅游示范区空间分布特征及影响因素[J]. 赵慧莎,王金莲.  干旱区资源与环境. 2017(07)
[4]构建全域旅游新生态[J]. 雒永信.  群众. 2017(02)
[5]全域旅游的内涵及其发展阶段[J]. 杨振之.  旅游学刊. 2016(12)
[6]从理念到实践——重视以科技创新推动落实全域旅游发展[J]. 邢剑华,石培华.  旅游学刊. 2016(12)
[7]全域旅游需要全新思维[J]. 王衍用.  旅游学刊. 2016(12)
[8]全域旅游:旅游行业创新的基准思维[J]. 焦彦,徐虹.  旅游学刊. 2016(12)
[9]全域旅游发展首在强化旅游综合协调体制机制[J]. 马海鹰,吴宁.  旅游学刊. 2016(12)
[10]全域旅游发展中政府主导作用解析[J]. 张丽萍.  现代商贸工业. 2016(32)

博士论文
[1]基于社区和网络的设计与社会创新[D]. 季铁.湖南大学 2012

硕士论文
[1]服务设计理念下节事类旅游产品设计研究[D]. 王玉.武汉理工大学 2015
[2]基于顾客价值的服务品牌接触点管理研究[D]. 潘轶彦.南京理工大学 2004



本文编号：3012788