酒店企业品牌内化对顾客重购意愿的影响研究
发布时间：2021-02-19 20:03
近年来,随着旅游经济的快速发展,我国酒店数量持续增加,而大量的国际顶级品牌酒店也纷纷在我国投资布局,国内市场上酒店的总体供需情况表现为供过于求,竞争极为严峻。然而面对同质化的市场竞争和快速变化的市场环境,创建强大的品牌,明确顾客重购意愿的影响机制,业已成为各酒店企业抢夺客源市场,进而提升经济效益的关键。对于酒店企业而言,其经济效益的最终来源是企业的内部资源员工,而员工是酒店品牌不可分割的组成部分,因此品牌内化对顾客重购意愿的影响是值得探究和思考的。本研究以酒店企业为研究对象,在合理界定品牌内化、顾客满意度和顾客重购意愿的概念的基础上,以内部营销理论、服务利润链理论、期望不一致理论以及行为意向理论为指导,基于对品牌内化、顾客满意度以及顾客重购意愿两两之间逻辑关系的相关文献的归纳和整理,提出相应的研究假设,尝试构建品牌内化、顾客满意度和顾客重购意愿的概念模型。基于前人相关研究的成熟量表,结合酒店企业的特点和预调研结果,确定本研究的正式调查问卷。运用SPSS23.0和AMOS24.0分析基于问卷调查获取的样本数据,实证检验本研究提出的研究假设和概念模型。研究结论如下:（1）品牌知识、品牌承诺...
【文章来源】：湘潭大学湖南省
【文章页数】：69 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
技术路线图
22个维度对品牌内化进行分析，以品牌内化作为自变量，顾客满意度作为中介变量，顾客重购意愿作为因变量，构建如图3-1所示的概念模型。图3-1品牌内化、顾客满意度与顾客重购意愿概念模型3.4问卷设计及预调研本研究在基于学术界相关研究中的成熟量表的基础上，考虑酒店行业特征和具体的研究语境设计测量题项，邀请了8位旅游专业人士和10位非旅游专业人士对各变量的测量题项是否语义明确和有歧义进行了讨论，并进行了适当的修正和调整。为了详细地了解酒店企业品牌内化对顾客重购意愿的影响，同时检验上述假设，本研究通过问卷调查的方式进行数据收集。调查问卷的编制运用李克特5级量表，题项以1-5量化分数，其中1表明非常不同意，2表明不同意，3表明一般，4表明同意，5表明非常同意。调查问卷包括员工问卷和顾客问卷两部分，其中员工问卷主要是对品牌内化的测量，有25个题项，从品牌知识、品牌承诺、品牌热情、助人行为以及发展意愿五个维度进行衡量；顾客问卷主要是对顾客满意度和顾客重购意愿的测量，顾客满意度和顾客重购意愿分别有3个题项。预调研在湘潭的一家五星级酒店进行，发放80套预调研问卷，最终回收有效问卷70套。预调研的目的是为了对调查问卷进行净化并修正，进而保证正式调查问卷的信度和效度符合要求。运用SPSS23.0对样本数据进行可靠性分析，结果表明问卷具有良好
332.品牌内化的验证性因子分析品牌内化的测量指标主要由品牌知识、品牌承诺、品牌热情、助人行为以及发展意愿五个维度构成，而这五个维度由21个测量题项检验。因此，品牌内化具有两层潜变量结构，需要依次进行一阶验证性因子分析和二阶验证性因子分析。图4-1品牌内化一阶验证性因子分析模型
【参考文献】：
期刊论文
[1]顾客融入行为对旅游移动平台忠诚度的影响研究——以携程App为例[J]. 吴文秀,张宏梅,陈薇,张业臣. 人文地理. 2019(05)
[2]基于改进结构方程模型的平台企业顾客满意度的实证[J]. 汪莉霞. 统计与决策. 2019(09)
[3]品牌内化对品牌资产影响的实证研究——以酒店品牌为例[J]. 张辉. 旅游学刊. 2019(02)
[4]要素品牌感知价值对消费者重购意向的影响——以品牌信任为中介的实证研究[J]. 李桂华,杨萍,郑帅. 管理现代化. 2019(01)
[5]基于角色理论的顾客参与对顾客满意的影响机制研究[J]. 张广玲,潘志华. 管理学报. 2018(12)
[6]服务企业品牌忠诚的形成路径分析——对如家、浙商银行和小南国的纵向案例研究[J]. 王丹丹. 管理评论. 2018(07)
[7]B2C环境下线上互动、感知价值与消费者重购意愿的关系研究[J]. 刘俊清. 内蒙古财经大学学报. 2018(02)
[8]品牌内化视角下的社会组织人力资源管理研究[J]. 顾丽娟. 社会福利(理论版). 2018(03)
[9]红色旅游质量、满意度与游客忠诚研究——以井冈山景区为例[J]. 卢小丽,付帼. 管理评论. 2018(02)
[10]服务补救情境下星级酒店顾客重购意愿分析[J]. 徐哲俊,李春花,于弋扉. 延边大学学报(社会科学版). 2018(01)
博士论文
[1]网络购物顾客重购意愿影响因素的实证研究[D]. 李玉萍.西南交通大学 2015
[2]服务型企业品牌内化对员工的顾客导向行为影响研究[D]. 李辉.复旦大学 2011
硕士论文
[1]网约车用户满意度模型构建研究[D]. 王婷婷.山西财经大学 2019
[2]B2C环境下网购个性化物流服务对顾客重购意愿的影响研究[D]. 肖翔.浙江财经大学 2019
[3]经济型连锁酒店顾客满意度的实证研究[D]. 晏佳羽.东北财经大学 2018
[4]线上服务补救对顾客满意、重购意向影响的研究[D]. 包文瑜.安徽财经大学 2018
[5]员工品牌内化对员工工作绩效的影响机制研究[D]. 曹宇.江西财经大学 2018
[6]基于在线信任的网络零售商自有品牌重复购买意愿研究[D]. 唐育海.暨南大学 2018
[7]基于顾客感知价值的生鲜电商产品顾客重购意愿影响研究[D]. 黄红玉.安徽大学 2018
[8]星级酒店服务失败、服务补救和顾客满意度对重购意愿的影响[D]. 徐琳栋.延边大学 2017
[9]经济型酒店顾客体验质量对重购意愿的影响研究[D]. 王海波.安徽财经大学 2017
[10]B2C模式下顾客感知价值对顾客重购意愿影响研究[D]. 刘田钰.兰州理工大学 2017
本文编号：3041616
【文章来源】：湘潭大学湖南省
【文章页数】：69 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
技术路线图
22个维度对品牌内化进行分析，以品牌内化作为自变量，顾客满意度作为中介变量，顾客重购意愿作为因变量，构建如图3-1所示的概念模型。图3-1品牌内化、顾客满意度与顾客重购意愿概念模型3.4问卷设计及预调研本研究在基于学术界相关研究中的成熟量表的基础上，考虑酒店行业特征和具体的研究语境设计测量题项，邀请了8位旅游专业人士和10位非旅游专业人士对各变量的测量题项是否语义明确和有歧义进行了讨论，并进行了适当的修正和调整。为了详细地了解酒店企业品牌内化对顾客重购意愿的影响，同时检验上述假设，本研究通过问卷调查的方式进行数据收集。调查问卷的编制运用李克特5级量表，题项以1-5量化分数，其中1表明非常不同意，2表明不同意，3表明一般，4表明同意，5表明非常同意。调查问卷包括员工问卷和顾客问卷两部分，其中员工问卷主要是对品牌内化的测量，有25个题项，从品牌知识、品牌承诺、品牌热情、助人行为以及发展意愿五个维度进行衡量；顾客问卷主要是对顾客满意度和顾客重购意愿的测量，顾客满意度和顾客重购意愿分别有3个题项。预调研在湘潭的一家五星级酒店进行，发放80套预调研问卷，最终回收有效问卷70套。预调研的目的是为了对调查问卷进行净化并修正，进而保证正式调查问卷的信度和效度符合要求。运用SPSS23.0对样本数据进行可靠性分析，结果表明问卷具有良好
332.品牌内化的验证性因子分析品牌内化的测量指标主要由品牌知识、品牌承诺、品牌热情、助人行为以及发展意愿五个维度构成，而这五个维度由21个测量题项检验。因此，品牌内化具有两层潜变量结构，需要依次进行一阶验证性因子分析和二阶验证性因子分析。图4-1品牌内化一阶验证性因子分析模型
【参考文献】：
期刊论文
[1]顾客融入行为对旅游移动平台忠诚度的影响研究——以携程App为例[J]. 吴文秀,张宏梅,陈薇,张业臣. 人文地理. 2019(05)
[2]基于改进结构方程模型的平台企业顾客满意度的实证[J]. 汪莉霞. 统计与决策. 2019(09)
[3]品牌内化对品牌资产影响的实证研究——以酒店品牌为例[J]. 张辉. 旅游学刊. 2019(02)
[4]要素品牌感知价值对消费者重购意向的影响——以品牌信任为中介的实证研究[J]. 李桂华,杨萍,郑帅. 管理现代化. 2019(01)
[5]基于角色理论的顾客参与对顾客满意的影响机制研究[J]. 张广玲,潘志华. 管理学报. 2018(12)
[6]服务企业品牌忠诚的形成路径分析——对如家、浙商银行和小南国的纵向案例研究[J]. 王丹丹. 管理评论. 2018(07)
[7]B2C环境下线上互动、感知价值与消费者重购意愿的关系研究[J]. 刘俊清. 内蒙古财经大学学报. 2018(02)
[8]品牌内化视角下的社会组织人力资源管理研究[J]. 顾丽娟. 社会福利(理论版). 2018(03)
[9]红色旅游质量、满意度与游客忠诚研究——以井冈山景区为例[J]. 卢小丽,付帼. 管理评论. 2018(02)
[10]服务补救情境下星级酒店顾客重购意愿分析[J]. 徐哲俊,李春花,于弋扉. 延边大学学报(社会科学版). 2018(01)
博士论文
[1]网络购物顾客重购意愿影响因素的实证研究[D]. 李玉萍.西南交通大学 2015
[2]服务型企业品牌内化对员工的顾客导向行为影响研究[D]. 李辉.复旦大学 2011
硕士论文
[1]网约车用户满意度模型构建研究[D]. 王婷婷.山西财经大学 2019
[2]B2C环境下网购个性化物流服务对顾客重购意愿的影响研究[D]. 肖翔.浙江财经大学 2019
[3]经济型连锁酒店顾客满意度的实证研究[D]. 晏佳羽.东北财经大学 2018
[4]线上服务补救对顾客满意、重购意向影响的研究[D]. 包文瑜.安徽财经大学 2018
[5]员工品牌内化对员工工作绩效的影响机制研究[D]. 曹宇.江西财经大学 2018
[6]基于在线信任的网络零售商自有品牌重复购买意愿研究[D]. 唐育海.暨南大学 2018
[7]基于顾客感知价值的生鲜电商产品顾客重购意愿影响研究[D]. 黄红玉.安徽大学 2018
[8]星级酒店服务失败、服务补救和顾客满意度对重购意愿的影响[D]. 徐琳栋.延边大学 2017
[9]经济型酒店顾客体验质量对重购意愿的影响研究[D]. 王海波.安徽财经大学 2017
[10]B2C模式下顾客感知价值对顾客重购意愿影响研究[D]. 刘田钰.兰州理工大学 2017
本文编号：3041616
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