甘肃邮政快递业务营销策略优化研究
发布时间：2021-08-26 05:10
伴随着电商行业的发展和物流基础设施的完善,中国的快递业务量已连续六年位居全球第一,并仍然保持着很高的增长率。甘肃邮政作为中国邮政集团公司在甘肃的分公司,是目前甘肃省内最大的快递企业之一,尤其是寄递翼的快递业务,成为增长速度最快,营收和利润高增长的重要板块。但是,随着市场的开放,民营快递公司的业务西扩,甘肃邮政快递业务在区域市场内面临着严峻的挑战,如何抓住市场发展的机遇,利用自身优势,优化和提升营销能力,强化竞争优势,是甘肃邮政快递业务当前亟需探索的重要课题。本文以甘肃邮政作为研究对象,从优化和改进快递业务营销体系的视角,探讨研究如何提升甘肃邮政的竞争优势。首先运用PEST框架和波特五力模型,分析发现:其一,甘肃邮政快递业务所处的宏观环境表现为:政策法规更加完善,经济发展持续稳定,居民消费观念向注重服务质量和时效转变,技术变革深刻影响着快递行业;其二,行业环境表现为行业更加规范,壁垒提升,但面临的竞争形势却更加严峻,急需加大营销投入,提升快递业务板块竞争力;其三,利用SWOT工具模型,分析甘肃邮政快递业务的优劣势,发现甘肃邮政快递业务具备明显的品牌优势、网络渠道优势、政府和政策优势、人力...
【文章来源】：兰州大学甘肃省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：86 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
五力模型图
P理论，成为了营销战略里面的核心内容[13-15]。STP又成为市场定位理论，认为市场是综合、多元、多层次需求集合体，其根本是要确定目标客户或消费者。首先将需求、购买力等相似需求的消费群体细分为多个子市场，其次，企业根据自身的发展战略和现状，在子市场中确定和筛选数个公司目标和能力的细分市常最后，公司通过相应的营销策略和活动将企业的产品传递过去，达到营销的目的。简而言之，STP分析就是指企业在市场细分的基础上，确定自己的目标市场，最后把产品或服务定位在目标市场中的确定位置上[16-17]。如图2-3所示。图2-3STP分析步骤2.2.2营销策略经典理论（1）4P营销理论1953年，尼尔·博登在美国市场营销学会的就职演说中创造性地提出了“市场营销组合”这一术语，1960年，杰罗姆·麦卡锡（McCarthy）在其《基础营销》一书中首次将企业的营销要素归结4P核心四要素：价格（Price）、产品（Product）、渠道（Place）、促销（Promotion）[18-19]。①产品：公司基于市场需求、自身资源、社会文化、服务模式等而提供给消费者的产品，并且在营销过程中，要挖掘开发与其他产品之间的差异性，从而定位出本产品的独特卖点。②价格：价格直接影响公司利润，但公司设定产品价格时，不仅仅考虑成本、
兰州大学硕士学位论文甘肃邮政快递业务营销策略优化研究13图2-44S营销组合4S的具体内容包括：①满意（Satisfaction）：强调企业以顾客满意为中心，用真情服务去赢得竞争、感化消费者。②服务（Service）：第一、营销人员要精通业务工作，能够及时回答顾客问题，为顾客带来便利；第二，面对顾客的态度要亲切友善，通过“温馨人情”用户管理，来感动用户；第三，将顾客视为特殊而重要的人物，与之友好相处。第四，邀请顾客多次体验。第五，为顾客营造温馨的服务环境。第六，营销人员应时刻观察分析顾客需求，主动去提供服务项目。③速度（Speed）：强调服务效率，能够迅速接待、办理顾客事务。④诚意（Sincerity）：将消费者主导的理念融入到具体行动中，以微笑和速度行动去感召、吸引和服务好客户。整个流程可以总结为“售前服务”敬献诚心、“现场服务”表达爱心、“售后服务”以送谢心。2.2.3其他营销理论概述营销大师菲利普·科特勒认为，企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整合营销。核心的意义是强调各种要素之间的关联性，要求它们成为统一的有机体。4C理论分别指的是消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利性(Convenience)、沟通(Communication)四要素的有机组合，强化了以消费者需求为中心的营销组合[21]。美国学者唐·舒尔茨在4C营销理论基础上提出了4R营销理论，强调的是企业要与顾客在更高层面建立起有别于传统的新型主动性关系，因此4R分别指的是关联性（Relevance）、反应(Reaction)、关系(Relationship)和回报(Reward)[22]。在此基础上，又有学者和实践者基于不同的视角、针对不同的行业、以及不同的企业类型，不断扩充，出现了7P、7C等理论，形成了丰富的营销理论和实践工具库。综上所述，结合快递行业的
本文编号：3363613
【文章来源】：兰州大学甘肃省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：86 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
五力模型图
P理论，成为了营销战略里面的核心内容[13-15]。STP又成为市场定位理论，认为市场是综合、多元、多层次需求集合体，其根本是要确定目标客户或消费者。首先将需求、购买力等相似需求的消费群体细分为多个子市场，其次，企业根据自身的发展战略和现状，在子市场中确定和筛选数个公司目标和能力的细分市常最后，公司通过相应的营销策略和活动将企业的产品传递过去，达到营销的目的。简而言之，STP分析就是指企业在市场细分的基础上，确定自己的目标市场，最后把产品或服务定位在目标市场中的确定位置上[16-17]。如图2-3所示。图2-3STP分析步骤2.2.2营销策略经典理论（1）4P营销理论1953年，尼尔·博登在美国市场营销学会的就职演说中创造性地提出了“市场营销组合”这一术语，1960年，杰罗姆·麦卡锡（McCarthy）在其《基础营销》一书中首次将企业的营销要素归结4P核心四要素：价格（Price）、产品（Product）、渠道（Place）、促销（Promotion）[18-19]。①产品：公司基于市场需求、自身资源、社会文化、服务模式等而提供给消费者的产品，并且在营销过程中，要挖掘开发与其他产品之间的差异性，从而定位出本产品的独特卖点。②价格：价格直接影响公司利润，但公司设定产品价格时，不仅仅考虑成本、
兰州大学硕士学位论文甘肃邮政快递业务营销策略优化研究13图2-44S营销组合4S的具体内容包括：①满意（Satisfaction）：强调企业以顾客满意为中心，用真情服务去赢得竞争、感化消费者。②服务（Service）：第一、营销人员要精通业务工作，能够及时回答顾客问题，为顾客带来便利；第二，面对顾客的态度要亲切友善，通过“温馨人情”用户管理，来感动用户；第三，将顾客视为特殊而重要的人物，与之友好相处。第四，邀请顾客多次体验。第五，为顾客营造温馨的服务环境。第六，营销人员应时刻观察分析顾客需求，主动去提供服务项目。③速度（Speed）：强调服务效率，能够迅速接待、办理顾客事务。④诚意（Sincerity）：将消费者主导的理念融入到具体行动中，以微笑和速度行动去感召、吸引和服务好客户。整个流程可以总结为“售前服务”敬献诚心、“现场服务”表达爱心、“售后服务”以送谢心。2.2.3其他营销理论概述营销大师菲利普·科特勒认为，企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整合营销。核心的意义是强调各种要素之间的关联性，要求它们成为统一的有机体。4C理论分别指的是消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利性(Convenience)、沟通(Communication)四要素的有机组合，强化了以消费者需求为中心的营销组合[21]。美国学者唐·舒尔茨在4C营销理论基础上提出了4R营销理论，强调的是企业要与顾客在更高层面建立起有别于传统的新型主动性关系，因此4R分别指的是关联性（Relevance）、反应(Reaction)、关系(Relationship)和回报(Reward)[22]。在此基础上，又有学者和实践者基于不同的视角、针对不同的行业、以及不同的企业类型，不断扩充，出现了7P、7C等理论，形成了丰富的营销理论和实践工具库。综上所述，结合快递行业的
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