顾客导向的企业伦理行为对品牌关系质量的影响研究

发布时间：2021-09-18 17:05

　　近年来,企业的伦理建设无疑成为企业最重要的工作内容之一,学术界对企业伦理问题的研究也从未停止过,而且逐渐成为研究的重点。顾客是企业最重要的利益相关者之一,顾客会抵制违背伦理道德的品牌,因此,企业要想获得长足的发展就必须要与顾客建立良好的品牌关系,树立正确的伦理观,才能在市场竞争中建立优势地位。然而,现实中的企业对伦理道德的蔑视严重损害了其与顾客之间的品牌关系。本研究以顾客导向的企业伦理行为对品牌关系质量的影响为主线,引入企业声誉为中介变量,道德认同为调节变量,为企业品牌建设和推广提供理论依据。首先,本研究采用文献分析法,对已有的概念和理论进行梳理,界定具体变量的概念和维度,并根据相关理论和国内外研究现状,提出研究假设并构建顾客导向的企业伦理行为与品牌关系质量的理论模型,探寻顾客导向的企业伦理行为对品牌关系质量的作用机制。其次,根据国内外研究成果,设计本研究的调查问卷,并以实地调研和网络调研两种方式发放问卷,收集到有效问卷280份。最后,借助SPSS21.0等统计软件,对收集的数据进行信度分析、效度分析、相关性分析以及回归分析,对假设进行一一验证,实证结果表明:顾客导向的企业伦理行为对品... 

【文章来源】：兰州财经大学甘肃省

【文章页数】：64 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

本文研究模型

自我概念联结（β=0.389，p<0.01）的正向影响也仍然显著，顾客导向的企业伦理行为与企业声誉的交互项的系数为负数（β=-0.247，p<0.01；β=-0.187，p<0.01；β=-0.211，p<0.01），且均显著。这表明道德认同在顾客导向的企业伦理行为与品牌关系质量之间具有负向调节作用，假设 H5 及其子假设得到验证。为了更直观的反映调节效应，图 4.1 给出了道德认同在顾客导向的企业伦理行为与品牌关系质量的调节作用模型，虚线代表低道德认同，实线代表高道德认同，分别进行简单斜率检验并绘制顾客导向的企业伦理行为与品牌关系质量之间的关系图。结果显示，两条线斜率都为正，说明顾客导向的企业伦理行为对品牌关系质量是正向影响的；虚线的斜率大于实线的斜率说明：相比较于高道德认同的顾客来说，低道德认同的顾客在当企业实施更多针对于顾客的企业伦理行为时，对品牌关系质量的影响更为突出。也就是说道德认同在顾客导向的企业伦理行为与品牌关系质量之间起负向调节作用。

【参考文献】：
期刊论文
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本文编号：3400513