品牌形象、顾客认同对顾客公民行为的影响 ——以摩拜单车为例
发布时间：2021-11-04 14:15
进入新世纪以来,传统市场的产品导向逐渐被服务主导逻辑导向代替。消费者参与企业价值链循环的程度越来越高,并表现出越发重要的作用。顾客公民行为已经成为衡量企业成功与否的重要标准。共享经济的出现重新定义了消费者在市场经济活动中的地位,共享单车行业作共享经济的一部分,受到了消费者的广泛欢迎。在竞争激烈的共享单车行业中,市场占有率成为企业的成败的关键,而品牌形象、顾客认同以及顾客公民行为在吸引消费者,占领市场等方面有十分重要的作用。本文引入品牌形象与顾客认同来研究顾客公民行为作用机制,以为共享单车企业提高竞争力出谋划策。基于上述背景,本文选取摩拜单车用户为调查对象,首先进行了文献搜集及整理,梳理了品牌形象、顾客认同与顾客公民行为的相关理论,并对研究的相关变量进行了总结。在此基础上确定了品牌形象、顾客认同影响顾客公民行为的理论模型,进而提出了相关假设。其次通过访谈及问卷调查确定了各个变量的测量维度及量表,接着运用问卷调查的方法进行了数据收集,然后运用探索性因子分析、验证性因子分析及结构方程模型分析对假设关系进行实证研究。最后根据相关实证研究得出结论,结合摩拜单车的实际情况,为共享单车企业提出了相应...
【文章来源】：山西财经大学山西省
【文章页数】：103 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
Park等人的模型图
品牌形象、顾客认同对顾客公民行为的影响——以摩拜单车为例品牌联想(Brand Association)是指消费者在消费过程中以及消费完成后产生的有关产品服务的一切联想。消费者品牌联想的不同造成了品牌间的差异。广告的目的就在于通过使消费者产生联想，从而造成对不同产品服务差别性认知，最终引导消费者购买。品牌的感知质量(Perceived Quality)是指消费者在长期的消费过程中形成关于某品牌的质量方面的总体印象，并不等同于产品实际标识质量。品牌的品质形象与产品服务的质量和可靠性紧密相关。消费者可能会对同品质产品以不同品牌推出的产品产生不同质量感知。其他专有的品牌资产(Other Proprietary Brand Assets)是指与品牌相关的专利 、专有技术、分销渠道等特殊资产。艾克认为品牌形象是品牌资产的要素之一，在其模型中品牌形象表现为品牌联想。
山西财经大学硕士学位论文性不再仅限于产品服务的功能性价值，是一种情感价值，是消费者在情感和心理上对产品或服务的感知，这种由直接体验或购买经历带来的价值感知会通过消费者的口碑获得传播，对品牌形象的形成具有重要的作用[13]。公司形象又称组织形象，是消费者对公司的整体有关信息的形象感知。这些信息包括了公司规模、声誉、历史、产品及服务等一切因素。使用者形象不仅包括了年龄、性别等标准人口统计特征,还包括非标准的性格、爱好和态度特征。产品服务形象是包括产品产地、包装 ,以及能满足需要等特性在内的消费者对企业产品或服务的感性认识。品牌形象在三要素在品牌形象中的作用并不均等。贝尔指出，提出品牌形象的构成要素可以分为硬性和软性两大类。硬性因素是其物质基础，软性因素超出物质构成的价值因素。
【参考文献】：
期刊论文
[1]共享经济驱动下的出行行业商业模式研究——基于Mobike、Uber案例分析[J]. 仲梦,樊一阳. 科技和产业. 2017(04)
[2]共享单车使用者满意度的影响因素研究——以昆明市为例[J]. 周思萌. 物流技术. 2017(04)
[3]共享单车市场调研与分析[J]. 李敏莲. 财经界(学术版). 2017(05)
[4]共享单车与公共自行车,各自为政还是合作共赢?[J]. 曹雪柠. 江苏城市规划. 2017(02)
[5]国人共享单车使用情况调查[J]. 薛强. 金融博览(财富). 2017(01)
[6]在线社会支持对顾客公民行为的影响研究——基于品牌社区的实证分析[J]. 常亚平,陆志愿,朱东红. 管理学报. 2015(10)
[7]顾客心理契约、顾客满意与顾客公民行为关系——基于健身行业的实证研究[J]. 李丹丹,薛云建. 企业经济. 2014(03)
[8]虚拟社区组织公民行为影响因素的实证研究[J]. 许博,邵兵家,姜洪涛. 现代图书情报技术. 2011(05)
[9]顾客感知的服务公平性与顾客公民行为关系研究——基于网络服务环境的实证调研[J]. 谢礼珊,申文果,梁晓丹. 管理评论. 2008(06)
[10]消费者企业认同感对产品评价及行为意向的影响[J]. 金立印. 南开管理评论. 2006(03)
博士论文
[1]顾客参与、授权及顾客认同对角色外行为的影响研究[D]. 吕瑛.暨南大学 2012
硕士论文
[1]共享经济潮流中ofo使用现状及前景分析[D]. 王潇.中南财经政法大学 2017
[2]用户对ofo共享单车使用意愿和行为的影响因素研究[D]. 张俊英.华中师范大学 2017
[3]摩拜科技有限公司共享单车的营销策略研究[D]. 何娟.武汉纺织大学 2017
[4]基于IPA的共享单车服务质量评价研究[D]. 谭淼.长安大学 2017
[5]共享单车网络分析及其优化调度研究[D]. 赵曼.山东科技大学 2017
[6]企业社会责任、顾客认同对顾客公民行为的影响研究[D]. 沈元平.浙江财经学院 2012
[7]品牌形象塑造理论研究[D]. 尚洪威.四川大学 2006
本文编号：3475895
【文章来源】：山西财经大学山西省
【文章页数】：103 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
Park等人的模型图
品牌形象、顾客认同对顾客公民行为的影响——以摩拜单车为例品牌联想(Brand Association)是指消费者在消费过程中以及消费完成后产生的有关产品服务的一切联想。消费者品牌联想的不同造成了品牌间的差异。广告的目的就在于通过使消费者产生联想，从而造成对不同产品服务差别性认知，最终引导消费者购买。品牌的感知质量(Perceived Quality)是指消费者在长期的消费过程中形成关于某品牌的质量方面的总体印象，并不等同于产品实际标识质量。品牌的品质形象与产品服务的质量和可靠性紧密相关。消费者可能会对同品质产品以不同品牌推出的产品产生不同质量感知。其他专有的品牌资产(Other Proprietary Brand Assets)是指与品牌相关的专利 、专有技术、分销渠道等特殊资产。艾克认为品牌形象是品牌资产的要素之一，在其模型中品牌形象表现为品牌联想。
山西财经大学硕士学位论文性不再仅限于产品服务的功能性价值，是一种情感价值，是消费者在情感和心理上对产品或服务的感知，这种由直接体验或购买经历带来的价值感知会通过消费者的口碑获得传播，对品牌形象的形成具有重要的作用[13]。公司形象又称组织形象，是消费者对公司的整体有关信息的形象感知。这些信息包括了公司规模、声誉、历史、产品及服务等一切因素。使用者形象不仅包括了年龄、性别等标准人口统计特征,还包括非标准的性格、爱好和态度特征。产品服务形象是包括产品产地、包装 ,以及能满足需要等特性在内的消费者对企业产品或服务的感性认识。品牌形象在三要素在品牌形象中的作用并不均等。贝尔指出，提出品牌形象的构成要素可以分为硬性和软性两大类。硬性因素是其物质基础，软性因素超出物质构成的价值因素。
【参考文献】：
期刊论文
[1]共享经济驱动下的出行行业商业模式研究——基于Mobike、Uber案例分析[J]. 仲梦,樊一阳. 科技和产业. 2017(04)
[2]共享单车使用者满意度的影响因素研究——以昆明市为例[J]. 周思萌. 物流技术. 2017(04)
[3]共享单车市场调研与分析[J]. 李敏莲. 财经界(学术版). 2017(05)
[4]共享单车与公共自行车,各自为政还是合作共赢?[J]. 曹雪柠. 江苏城市规划. 2017(02)
[5]国人共享单车使用情况调查[J]. 薛强. 金融博览(财富). 2017(01)
[6]在线社会支持对顾客公民行为的影响研究——基于品牌社区的实证分析[J]. 常亚平,陆志愿,朱东红. 管理学报. 2015(10)
[7]顾客心理契约、顾客满意与顾客公民行为关系——基于健身行业的实证研究[J]. 李丹丹,薛云建. 企业经济. 2014(03)
[8]虚拟社区组织公民行为影响因素的实证研究[J]. 许博,邵兵家,姜洪涛. 现代图书情报技术. 2011(05)
[9]顾客感知的服务公平性与顾客公民行为关系研究——基于网络服务环境的实证调研[J]. 谢礼珊,申文果,梁晓丹. 管理评论. 2008(06)
[10]消费者企业认同感对产品评价及行为意向的影响[J]. 金立印. 南开管理评论. 2006(03)
博士论文
[1]顾客参与、授权及顾客认同对角色外行为的影响研究[D]. 吕瑛.暨南大学 2012
硕士论文
[1]共享经济潮流中ofo使用现状及前景分析[D]. 王潇.中南财经政法大学 2017
[2]用户对ofo共享单车使用意愿和行为的影响因素研究[D]. 张俊英.华中师范大学 2017
[3]摩拜科技有限公司共享单车的营销策略研究[D]. 何娟.武汉纺织大学 2017
[4]基于IPA的共享单车服务质量评价研究[D]. 谭淼.长安大学 2017
[5]共享单车网络分析及其优化调度研究[D]. 赵曼.山东科技大学 2017
[6]企业社会责任、顾客认同对顾客公民行为的影响研究[D]. 沈元平.浙江财经学院 2012
[7]品牌形象塑造理论研究[D]. 尚洪威.四川大学 2006
本文编号：3475895
本文链接：https://www.wllwen.com/guanlilunwen/pinpaiwenhualunwen/3475895.html
