探路豪华品牌4S店的客户关系管理

发布时间：2021-12-28 04:28

　　<正>近年来我国豪华车市场呈现快速增长,而且当下的豪华车市场已经不仅仅是传统BBA（奔驰、宝马、奥迪）的天下,越来越多的豪华品牌加入到激烈的市场竞争中,在中国市场上蓄势待发。另一方面,随着国内汽车行业越来越成熟,发展4S店客户关系管理,从根源上做好客户服务工作,可有效提高4S店的核心竞争力。本文以一家英菲尼迪4S店为例,来谈谈豪华品牌4S店的客户关系管理,希望给读者朋友带来借鉴。 

【文章来源】：汽车与驾驶维修(维修版). 2020,(02)

【文章页数】：4 页

【文章目录】：
一、客户关系管理现存的问题
    1. 客户信息不全
    2. 客户回访失去监控
    3. 销售顾问自我推介能力弱
    4. 试乘试驾环节薄弱
    5. 客户关怀真空状况令人堪忧
    6. 客户关怀形式单一，缺乏互动
    7. 销售顾问服务意识不到位
    8. 销售顾问与客户沟通存在障碍
    9. 客户休息区舒适度不足
二、客户关系管理的改进策略
    1. 加强客户信息收集和管理
        (1）本月新增进店客户
        (2）基盘潜在客户
        (3）推荐客户
        (4）再购客户
        (5）电话呼入
        (6）主动集客
    2. 收集与分析竞争对手信息，成立竞品小组
    3. 加强客户管理，监督客户回访工作
    4. 加强内训，强化销售顾问专业技能
        (1）车型知识的巩固
        (2）竞品知识的对比分析
        (3）自我推荐能力的强化
    5. 提高员工服务意识
    6. 加强客户沟通
    7. 丰富车主活动
    8. 推进异业联盟，打造圈层营销


【参考文献】：
期刊论文
[1]浅谈汽车4S店全生命周期价值最大化理论[J]. 陈洁.  现代商业. 2020(28)
[2]CRM在用户服务的创新研究——以蔚来为例[J]. 章涌,沈嘉鸿,向永胜.  中国经贸导刊(中). 2020(09)

硕士论文
[1]优米儿童绘本馆客户关系管理研究[D]. 王存.云南师范大学 2021



本文编号：3553399