品牌社群内互动和企业客户关系管理

发布时间：2022-02-16 22:46

　　分析社交媒体互动,将"互动性"融入虚拟品牌社群互动研究中,确定以虚拟品牌社群互动性不同维度为切入点,建立社群意识模型,研究虚拟品牌社群人际、信息,以及怎样经社群意识影响消费者的品牌忠诚度。根据品牌社群互动对于品牌忠诚影响模型,整理数据并加以验证,以期为社群互动提供全新研究视角,加强社群和消费者之间的互动,改善关系,提升品牌竞争力。 

【文章来源】：经济研究导刊. 2020,(33)

【文章页数】：3 页

【文章目录】：
一、理论建模及研究假设
    （一）理论建模
    （二）研究假设
        1. 初始变量及中间变量。
        2. 中间变量及结果变量。
二、研究方法
    （一）数据选择
    （二）数据采集处理
三、讨论分析
    （一）品牌社群企业互动行为
        1. 在企业外部互动方面，表现在企业运用社交平台和客户之间保持的互动，具体表现在社交平台企业信息发布频率、数量，会直接对企业品牌达到的关注度与传播成效产生影响。
        2. 在企业内部互动方面，就是企业发布在社交平台的多个账号拥有不同功能，且账号间有不同互动、评论等行为。
    （二）品牌社群客户互动行为
        1. 客户点赞行为。
        2. 客户评论行为。
        3. 客户转发行为。


【参考文献】：
期刊论文
[1]在线品牌社群顾客间互动对顾客购买意愿的影响[J]. 荆磊,于洪彦.  税务与经济. 2020(02)
[2]虚拟求职社群互动与求职意向的曲线关系——雇主品牌的调节作用[J]. 张靓婷,张兰霞,付雅然.  管理评论. 2019(06)
[3]价值共创视角下虚拟品牌社群与用户创新[J]. 王千,范文芳.  企业经济. 2019(05)
[4]虚拟品牌社群互动对顾客购买意愿的影响研究——以小米公司为例[J]. 刘冠羽.  全国流通经济. 2019(07)
[5]社会化媒体品牌社群互动及网络密度影响研究[J]. 杜佳,安景文.  天津大学学报(社会科学版). 2018(06)
[6]基于社会网络理论的虚拟品牌社群认同、顾客契合与品牌忠诚关系研究[J]. 殷少明,杨宁,王鑫.  新疆财经. 2018(04)
[7]建立互联网+社群电商客户管理平台的必要性及可行性分析[J]. 祝华.  经济研究导刊. 2017(35)
[8]企业品牌和产品品牌的关系模型——基于品牌资产和品牌价值基础[J]. 尚光辉.  经济研究导刊. 2016(01)



本文编号：3628802