中外品牌主题公园酒店体验对比研究——基于上海迪士尼酒店和广州长隆酒店的网络评论

发布时间：2022-07-07 15:28

　　为深入挖掘游客对中外品牌主题公园酒店体验的差异,以上海迪士尼酒店和广州长隆酒店为研究对象,选择大众点评网的在线点评为数据来源,采用内容分析法和共现网络分析法相结合的方式对游客关于两个酒店的体验感知、情感表达、满意度评价的差异性进行了系统性研究。研究发现:（1）游客对主题公园酒店的体验因素主要集中在酒店服务、酒店设施、酒店环境、住宿同伴、情感体验5个方面,其中酒店服务类感知所占比重最大;（2）两个主题公园酒店游客评论的语义网络图均展现出一种"核心—边缘"结构,差异之处在于相比上海迪士尼酒店,广州长隆酒店的硬件设施类目与体验活动的关联度较低;（3）在情感分析方面,广州长隆酒店的中性情感和消极情感词汇所占比例高于上海迪士尼酒店,且负面感知主要集中在"酒店设施"和"酒店服务",严重影响游客的住宿体验和满意度。 

【文章页数】：9 页

【文章目录】：
一、引言
二、数据来源与研究方法
    （一）数据来源
    （二）研究方法
        1. 内容分析法
        2. 语义网络分析与情感分析
        3. 文本处理过程
三、结果与分析
    （一）词频分析
    （二）语义网络分析
    （三）情感倾向与满意度分析
四、结论与建议
    （一）结论
    （二）建议


【参考文献】：
期刊论文
[1]基于在线点评的度假酒店顾客感知研究——以盐官古城·开元为例[J]. 曾静,雷若欣,谢翔实,洪明亮.  遵义师范学院学报. 2018(06)
[2]基于IPA分析法的分享型在线旅游平台服务质量研究——以小猪短租为例[J]. 程晓阳.  遵义师范学院学报. 2018(01)
[3]我国主题酒店研究知识图谱分析——基于CNKI 2005—2015年的文献分析[J]. 张雯,李勇泉.  曲阜师范大学学报(自然科学版). 2017(02)
[4]基于网络文本分析的不同档次酒店顾客满意度影响因素对比研究[J]. 张琰,俞越,潘华丽.  旅游论坛. 2017(03)
[5]网络虚拟社区中的南昌市旅游空间意象图景[J]. 邹勇文,田逢军.  资源科学. 2017(02)
[6]旅游景区网络舆情指标体系构建——基于蚂蜂窝网全国百家5A级景区的游客评论[J]. 刘萌玥,陈效萱,吴建伟,赵玉宗,唐顺英.  资源开发与市场. 2017(01)
[7]在线评论对酒店订满率的影响研究[J]. 高宝俊,孙含琳,王寒凝.  旅游学刊. 2016(04)
[8]基于网络文本内容分析的凤凰古城旅游地意象感知研究[J]. 王永明,王美霞,李瑞,吴殿廷.  地理与地理信息科学. 2015(01)
[9]基于网络舆情的旅游包容性发展研究——以湖南凤凰古城门票事件为例[J]. 王超,骆克任.  经济地理. 2014(01)
[10]文本情感分析综述[J]. 杨立公,朱俭,汤世平.  计算机应用. 2013(06)

硕士论文
[1]酒店评论的情感分析[D]. 刘丹.云南财经大学 2017
[2]酒店顾客重购意向影响因素研究[D]. 竺燕红.浙江大学 2008



本文编号：3656682