产品伤害危机情境下感知风险对品牌关系断裂的影响研究 ————基于品牌忠诚度的调节作用

发布时间：2023-03-23 01:16

　　维持稳定良好的消费者——品牌关系一直是品牌经营的重点。但由于我国市场的监控体系并不完善,在企业高速发展的同时,产品伤害危机层出不穷,这严重损害了消费者对品牌的信心,也不利于企业品牌的长期发展。面对产品伤害危机,很多品牌消失了,但是也存在某些企业品牌犯错,人们仍然会再次选择购买该品牌产品,消费者与品牌间的关系并没有断裂的现象,为什么面对同样原因会产生不同的结果,这是此次需要探寻的目的。因此,找寻导致品牌关系断裂的影响因素变得越发重要。通过分析产品伤害危机的演化趋势,本文认为消费者视角下的感知风险和品牌忠诚度对品牌关系是否断裂会产生影响。首先,本文归纳总结了产品伤害危机相关理论,危机演化对消费者感知的影响,消费者感知相关概念,品牌忠诚度的概念及其对品牌关系的影响,品牌关系断裂的定义,品牌关系断裂的影响因素等。以此得出,在产品伤害危机下,消费者感知到的风险会对品牌关系断裂造成直接影响,在这个过程中,消费者的品牌忠诚度会调节感知风险对品牌关系的影响。其次,通过查找相关文献设计感知风险、品牌关系断裂、品牌忠诚度三个变量的测量题项,并结合本文设计的乳制品产品伤害危机情境形成调查问卷。通过收集调查问...

【文章页数】：59 页

【学位级别】：硕士

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摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
    1.1 研究背景
        1.1.1 实践背景
        1.1.2 理论背景
    1.2 研究目的及意义
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意义
    1.3 研究内容与研究方法
        1.3.1 研究内容
        1.3.2 研究方法
        1.3.3 研究结构
    1.4 研究创新点
第二章 文献综述
    2.1 产品伤害危机文献综述
        2.1.1 四种视角下的产品伤害危机
        2.1.2 产品伤害危机的演化发展机制
    2.2 消费者感知风险文献综述
        2.2.1 感知风险
        2.2.2 国内对于感知风险的研究
    2.3 品牌忠诚度文献综述
        2.3.1 品牌忠诚度的定义
        2.3.2 品牌忠诚度的测量
        2.3.3 品牌忠诚度的作用
        2.3.4 品牌忠诚度对品牌关系的影响
    2.4 品牌关系断裂研究综述
        2.4.1 品牌关系断裂概念定义
        2.4.2 品牌关系断裂的原因
    2.5 文献评述
第三章 研究设计
    3.1 模型构建
        3.1.1 模型构建过程
        3.1.2 模型变量定义
    3.2 研究假设
        3.2.1 感知风险对品牌关系断裂的影响
        3.2.2 品牌忠诚度的调节作用
    3.3 假设小结
    3.4 量表设计
        3.4.1 感知风险的量表
        3.4.2 品牌忠诚度的量表
        3.4.3 消费者一品牌关系断裂的量表
    3.5 问卷设计
        3.5.1 问卷结构
        3.5.2 产品危机事件的选取
    3.6 问卷预调查
        3.6.1 预调查描述性统计
        3.6.2 预调查信度分析
        3.6.3 效度分析
    3.7 正式问卷数据收集
        3.7.1 样本选择
        3.7.2 问卷的发放和收集
第四章 实证分析与结果讨论
    4.1 描述性统计分析
    4.2 信度检验
    4.3 效度检验
        4.3.1 探索性因子分析
        4.3.2 验证性因子分析
    4.4 假设检验
        4.4.1 感知风险与品牌关系断裂的假设检验
        4.4.2 结构方程模型检验主效应模型拟合度
        4.4.3 品牌忠诚度的调节检验
第五章 结论与展望
    5.1 研究结论
    5.2 研究结果讨论
        5.2.1 感知风险对品牌关系断裂研究结果讨论
        5.2.2 品牌忠诚度的调节作用结果讨论
    5.3 理论贡献
    5.4 管理启示
    5.5 研究局限与展望
        5.5.1 研究局限
        5.5.2 研究展望
参考文献
附录
致谢
攻读学位期间发表论文情况



本文编号：3767974