基于顾客满意度视角的益民出行网约车平台营销策略研究

发布时间：2024-03-21 00:18

　　伴随着智能终端设备、移动定位技术等的发展和普及,共享出行平台应运而生。共享出行平台不仅可以方便公众出行,同时也能为公众提供较为低廉的信息获取渠道。网约车借助于共享出行平台,以绝对优势碾压传统出租车,既能提高客户的用车体验,同时还能减轻公司的营运成本。网约车的诞生无形中提高了交通工具的出行效率,缓解了公共交通压力,满足了社会公众多样化的出行需求,并且发展十分迅猛。但随后各级政府纷纷对网约车平台的发展从法律层面予以管控,致使网约车平台的发展明显受阻。经过激烈的市场竞争之后,能够在市场上占有一席之地的网约车平台所剩无几。目前,网约车平台之间的竞争已从快速扩张占据市场转入深化服务内涵,服务已成为网约车平台营销的重要元素。本文以益民出行为研究对象,通过向乘客、出租车司机、专车司机和益民出行公司人员等相关方就益民出行品牌经营和顾客满意度等相关问题发放调查问卷进行调研,据此分析指出益民出行作为兰州本地的网约车平台,与其他网约车平台相比,其顾客满意度水平还有很大的提升空间;之后从行业、企业外部和企业自身角度进行了成因分析。最后,探索并制定益民出行基于顾客满意度视角的营销策略提供一些参考和借鉴。

【文章页数】：54 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图1-1国内网约车发展历程

MBA学位论文作者：李晓东基于顾客满意度视角的益民出行网约车平台营销策略研究4更加吸引用户；二是实行网上预约用车，不仅可以为客户提供合理安排出行的时间，同时节约一定的时间成本，是大势所趋。滴滴等用车软件的不断出现便是最好的证明。图1-1国内网约车发展历程当然，任何新生事物的发展都....

图3-1益民出行品牌logo

MBA学位论文作者：李晓东基于顾客满意度视角的益民出行网约车平台营销策略研究15第三章兰州益民出行营销现状分析3.1兰州益民出行公司概况3.1.1公司简介兰州益民出行汽车服务有限公司主要是通过兰州国资利民资产管理有限公司带头联合2家具有权威性的国有企业联合组建，分别是：第一家，兰....

图4-22016.6-2019.6网约出租车用户规模及使用率

MBA学位论文作者：李晓东基于顾客满意度视角的益民出行网约车平台营销策略研究29赖性也随之增加。CNNIC数据显示，截至去年中旬，国内网约车的顾客达6.76亿人，相较于上一年底增加1.3亿人，约为全部网民的39.5%。以上数据表明，网约车正在成为更多人日常出行的选择。网约车的诞生....

本文编号：3933528