虚拟品牌社区顾客感知公平对其价值共创行为的影响研究——基于社区认同的中介作用
发布时间：2024-05-20 00:00
互联网、大数据等先进技术的不断进步和升级为企业带来了前所未有的机会。传统的仅由企业单独创造价值的旧模式已越来越不能跟上社会的发展,顾客参与价值创造的新模式逐渐凸显新优势。越来越多的企业通过构建虚拟品牌社区,引导顾客参与到企业产品或服务的设计、开发、消费等价值创造过程中,为了实现企业与顾客之间以及顾客与顾客之间价值的共同创造,虚拟品牌社区已经发展成为典型的价值创造平台。顾客参与对于价值共创的重要性已得到广泛认可,学界和业界有必要探索影响顾客价值共创行为的因素。本文关注由企业建立的虚拟品牌社区,以社区中的顾客为研究对象,引入公平理论,从感知公平的角度,深入探索顾客感知公平对其价值共创行为的影响和社区认同的中介作用效果。首先,在文献梳理与研读的前提下,构建了顾客感知公平对其价值共创行为影响的研究模型并提出研究假设;其次,运用问卷调查的方式在华为花粉俱乐部、小米社区、魅族Flyme社区和联想社区4个虚拟品牌社区中获取数据;再次,使用SPSS软件开展效样本数据的描述性分析、信效度测试、相关性分析及回归分析。实证研究结果表明:(1)顾客感知分配公平、程序公平和信息公平对其参与发起的价值共创和自发的...
【文章页数】：115 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第1章 绪论
1.1 选题背景与问题的提出
1.1.1 选题背景
1.1.2 问题的提出
1.2 研究目的与意义
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意义
1.3 研究内容
1.4 研究方法与技术路线
1.4.1 研究方法
1.4.2 技术路线
1.5 研究创新点
第2章 文献综述
2.1 虚拟品牌社区
2.1.1 虚拟社区的概念
2.1.2 品牌社区的概念
2.1.3 虚拟品牌社区的概念
2.2 价值共创研究综述
2.2.1 价值共创的内涵
2.2.2 虚拟情境价值共创的相关研究
2.2.3 顾客价值共创行为
2.3 感知公平研究综述
2.3.1 感知公平的概念
2.3.2 感知公平的结构维度
2.3.3 感知公平的相关研究
2.4 社区认同的相关研究现状
2.4.1 社区认同的概念
2.4.2 社区认同影响因素的相关研究
2.4.3 社区认同作用与影响的相关研究
2.5 现有研究述评
2.6 本章小结
第3章 理论模型构建与研究假设
3.1 理论模型构建
3.2 研究假设
3.2.1 感知公平与价值共创行为
3.2.2 感知公平与社区认同
3.2.3 社区认同与价值共创行为
3.2.4 社区认同的中介作用
3.3 本章小结
第4章 研究设计
4.1 问卷设计的基本思路
4.2 变量定义与测量
4.2.1 变量定义
4.2.2 变量测量
4.3 预调研分析
4.3.1 信度分析
4.3.2 效度分析
4.4 正式调研
4.4.1 调查对象的选择
4.4.2 正式问卷发放与回收
4.5 本章小结
第5章 实证研究分析与结果
5.1 描述性统计分析
5.1.1 样本人口特征描述性统计
5.1.2 样本参与虚拟品牌社区情况描述性统计
5.2 信效度检验
5.2.1 信度检验
5.2.2 效度检验
5.3 共同方法偏差检验
5.4 相关分析
5.5 假设检验
5.5.1 感知公平与价值共创行为的回归分析
5.5.2 感知公平与社区认同的回归分析
5.5.3 社区认同与价值共创行为的回归分析
5.5.4 中介效应检验
5.6 实证结果与讨论
5.6.1 假设检验结果汇总
5.6.2 感知公平对价值共创行为的直接影响作用
5.6.3 感知公平对价值共创行为的间接影响作用
5.7 本章小结
第6章 结论与展望
6.1 研究结论与启示
6.1.1 研究结论
6.1.2 管理启示
6.2 研究不足与展望
6.2.1 研究不足
6.2.2 未来展望
参考文献
致谢
附录 A 本研究正式调查问卷
个人简历、在学期间发表的学术论文及研究成果
本文编号：3978648
【文章页数】：115 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第1章 绪论
1.1 选题背景与问题的提出
1.1.1 选题背景
1.1.2 问题的提出
1.2 研究目的与意义
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意义
1.3 研究内容
1.4 研究方法与技术路线
1.4.1 研究方法
1.4.2 技术路线
1.5 研究创新点
第2章 文献综述
2.1 虚拟品牌社区
2.1.1 虚拟社区的概念
2.1.2 品牌社区的概念
2.1.3 虚拟品牌社区的概念
2.2 价值共创研究综述
2.2.1 价值共创的内涵
2.2.2 虚拟情境价值共创的相关研究
2.2.3 顾客价值共创行为
2.3 感知公平研究综述
2.3.1 感知公平的概念
2.3.2 感知公平的结构维度
2.3.3 感知公平的相关研究
2.4 社区认同的相关研究现状
2.4.1 社区认同的概念
2.4.2 社区认同影响因素的相关研究
2.4.3 社区认同作用与影响的相关研究
2.5 现有研究述评
2.6 本章小结
第3章 理论模型构建与研究假设
3.1 理论模型构建
3.2 研究假设
3.2.1 感知公平与价值共创行为
3.2.2 感知公平与社区认同
3.2.3 社区认同与价值共创行为
3.2.4 社区认同的中介作用
3.3 本章小结
第4章 研究设计
4.1 问卷设计的基本思路
4.2 变量定义与测量
4.2.1 变量定义
4.2.2 变量测量
4.3 预调研分析
4.3.1 信度分析
4.3.2 效度分析
4.4 正式调研
4.4.1 调查对象的选择
4.4.2 正式问卷发放与回收
4.5 本章小结
第5章 实证研究分析与结果
5.1 描述性统计分析
5.1.1 样本人口特征描述性统计
5.1.2 样本参与虚拟品牌社区情况描述性统计
5.2 信效度检验
5.2.1 信度检验
5.2.2 效度检验
5.3 共同方法偏差检验
5.4 相关分析
5.5 假设检验
5.5.1 感知公平与价值共创行为的回归分析
5.5.2 感知公平与社区认同的回归分析
5.5.3 社区认同与价值共创行为的回归分析
5.5.4 中介效应检验
5.6 实证结果与讨论
5.6.1 假设检验结果汇总
5.6.2 感知公平对价值共创行为的直接影响作用
5.6.3 感知公平对价值共创行为的间接影响作用
5.7 本章小结
第6章 结论与展望
6.1 研究结论与启示
6.1.1 研究结论
6.1.2 管理启示
6.2 研究不足与展望
6.2.1 研究不足
6.2.2 未来展望
参考文献
致谢
附录 A 本研究正式调查问卷
个人简历、在学期间发表的学术论文及研究成果
本文编号：3978648
本文链接：https://www.wllwen.com/guanlilunwen/pinpaiwenhualunwen/3978648.html
