顾客认同对顾客参与与顾客公民行为关系的影响——基于Bootstrap法和教育培训业的证据

发布时间：2017-06-11 09:08

  本文关键词：顾客认同对顾客参与与顾客公民行为关系的影响——基于Bootstrap法和教育培训业的证据，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：顾客参与在当前的企业营销活动中日益增加,但那些参与活动并不一定能够达到预期效果。本文试图通过探讨顾客认同对于顾客参与与顾客公民行为间关系的影响来说明顾客参与实现其效果的机理。研究通过网络和现场调查相结合的方式收集到教育培训业206份有效顾客样本,利用结构方程模型和Bootstrap法进行分析。结果表明顾客参与对顾客公民行为存在显著正向影响,顾客认同对顾客参与与顾客公民行为关系起部分中介作用。建议在企业发起顾客参与活动时应以是否能够提升顾客对企业或品牌的认同为重要的衡量指标,以实现预期的顾客反馈、帮助和主动推荐等顾客公民行为。
【作者单位】： 福建师范大学经济学院;
【关键词】： 顾客参与 顾客认同 顾客公民行为 Bootstrap法 教育培训业
【基金】：教育部人文社科青年项目“在线消费者渠道转换行为的研究——基于网络购物平台的分析”(13YJC630154)
【分类号】：F274
【正文快照】： 一、引言随着服务业的不断发展和营销观念的改变,顾客开始有机会参与到企业的运作过程中,比如顾客自己设计衣服的款式图案给商家生产,在自助餐厅自选自配餐饮等。越来越多的顾客开始扮演着企业的“兼职员工”角色[1],并承担着员工的部分职责和工作,企业也从服务的直接提供者向

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前6条

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【共引文献】

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【二级参考文献】

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4 李惠t，

本文编号：441251