在线评论信息特征对体验型产品品牌信任的影响

发布时间：2017-06-12 11:04

  本文关键词：在线评论信息特征对体验型产品品牌信任的影响，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：依据消费者调查和结构模型分析,在线评论的信息特征中,评论内容、评论数量和评论差异性能够通过提高消费者对体验型产品及品牌的认同感,进而影响消费者对体验型产品的品牌信任。由于存在大量网络水军虚构的高分评价,评价星级对于消费者的品牌信任会产生反向影响。因此,体验型产品购物网站对在线评论的管理策略主要有引导评论内容、增加评论数量、管理负面评论以及清除虚假评论等。
【作者单位】： 中国矿业大学管理学院;
【关键词】： 在线评论 信息特征 品牌信任 体验型产品
【基金】：教育部人文社科类基金项目;项目编号:13YJC630134 江苏省高校哲学社会科学研究项目;项目编号:2015SJD474
【分类号】：F224;F273.2;F724.6
【正文快照】： 在线口碑是传统的线下口碑借助互联网的发展而演化成的一种特殊的口碑类型,而在线评论(Online Reviews)则是在线口碑的一种重要的表现形式,它作为一种新型的口碑传播形式已经成为消费者购买决策和企业营销重要的信息来源。依据消费者在购买决策前是否需要获得产品属性的客观评

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本文编号：443879