消费者产品知识和信息推荐代理对品牌忠诚度的影响研究

发布时间：2017-06-14 14:06

  本文关键词：消费者产品知识和信息推荐代理对品牌忠诚度的影响研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：互联网的发展为消费决策提供了大量的信息内容和便捷的信息搜寻方式,一方面促使消费者形成丰富的产品知识,另一方面催生了帮助消费者在冗杂的产品信息中进行决策的信息推荐代理。本文探讨了消费者自身产品知识和外部信息推荐代理对品牌忠诚度的影响。选择母婴产品市场作为研究对象,通过对1831位婴幼儿母亲的调查,本研究发现消费者知识和产品感知风险大小对品牌忠诚度存在交互影响,对于低感知风险的产品,消费者知识正向影响品牌忠诚度,对于高感知风险的产品,消费者知识对品牌忠诚度的影响呈U形,同时信息搜寻倾向中介了消费者知识和品牌忠诚度之间的关系。信息推荐代理的情感信任价值正向影响品牌忠诚度且受到产品感知风险大小的调节作用,而信息推荐代理的功能价值对品牌忠诚度不存在影响。
【作者单位】： 清华大学经济管理学院;厦门大学新闻传播学院;
【关键词】： 消费者知识 信息推荐代理 产品感知风险 信息搜寻倾向 品牌忠诚
【基金】：国家自然科学基金(71372045)
【分类号】：F426.8;F274
【正文快照】： 一、引言互联网环境下,消费者获得更多权利,也更容易获取产品信息[1]。消费者不再是被动的接收产品信息,而是更加主动地去搜寻产品信息,甚至创造产品信息[2-3],消费者因此更容易形成丰富的产品知识。消费者对某一产品类别和相应品牌的了解程度可能会形成稳定的品牌偏好或者更

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1 金永U，

本文编号：449652