虚拟品牌社区顾客价值共创互动行为的测量及验证

发布时间：2017-06-22 20:02

  本文关键词：虚拟品牌社区顾客价值共创互动行为的测量及验证，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：虚拟品牌社区是价值共创的典型平台,互动是价值共创的行为轨迹,而顾客是互动的核心主体。顾客在价值共创互动过程中的行为对企业的重要性不言而喻,但如何测量这一行为一直是学术界的难题。通过文献研究、情境体验及访谈方式萃取的虚拟品牌社区顾客价值共创互动行为是由求助、人际互动、反馈、倡导和助人5个维度构成,开发了由15个题项组成的测量量表。在线问卷调查获取的数据证明虚拟品牌社区顾客价值共创互动行为由求助、人际互动、反馈与倡导4个维度构成,测量量表的信效度良好。研究成果为企业平台全面把握顾客在价值共创过程中的互动轨迹,继而提高平台的管理水平等提供了科学的依据。
【作者单位】： 北京邮电大学经济管理学院;德州学院经济管理学院;
【关键词】： 虚拟品牌社区 价值共创 互动 顾客价值共创行为
【基金】：教育部人文社会科学研究青年基金项目“基于服务主导逻辑视角的虚拟品牌社区价值共创机理研究”(14YJC630059) 山东省优秀中青年科学家科研奖励基金项目“基于复杂系统理论的多渠道电商供应链价值共创及其优化”(BS2014SF021)
【分类号】：F274
【正文快照】： 小米科技公司的创始人雷军说:最大限度地把用户的力量和智慧调动在一起的这种参与感模式是小米最大的创新点,也是其进入全球最具创新力50强的最主要原因。小米社区成为顾客参与小米的重要平台,通过该平台顾客与企业、顾客与顾客实现了生产领域和消费领域的价值共创。虚拟品牌

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