中心随访模式构建在医院科学管理中的实效应用

发布时间：2017-07-14 12:21

  本文关键词：中心随访模式构建在医院科学管理中的实效应用

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【摘要】：目的:探讨中心随访模式在医院科学管理中的作用。方法:作者所在医院开发不同专科疾病的出院随访模板,成立出院随访中心,由沟通能力强、专业知识及经验丰富的高年资护士长组成,对出院患者进行统一电话随访,并对随访信息进行汇总、分析、改进。结果:该院出院患者随访率由最初的93%提高到98%,患者满意度由95.65%提高到98.73%,2016年从3月份到6月份相比8月份的患者满意率差别有统计学意义。结论:"中心"随访模式有利于提高患者满意度,提高随访质量,提升医院服务,提升医院的品牌价值。
【作者单位】： 浙江省金华市人民医院;
【关键词】： 随访模式构建 医院管理 满意度调查
【分类号】：R197.32
【正文快照】： 随着医疗服务模式的转变,出院患者的随访工作越来越受到重视,开展出院患者的随访工作可以加强与出院患者的联系和沟通,推行人性化服务,建立和谐的医患关系,提升医院服务品质。但传统的随访方式,随访率低,随访质量不高,随访内容片面,存在的问题不能真实反映,已经不适应现今医院，

本文编号：541007