基于顾客价值的品牌体验研究(56页).rar

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硕士毕业论文《基于顾客价值的品牌体验研究》(56页).rar

内容摘要

随着＂以顾客为导向＂思想在市场营销中的确立，市场营销理念经历了顾客满意到顾

客忠诚最终发展到顾客价值。顾客价值理论成为市场营销管理理论的最新发展，也成为企

业竞争优势的新来源和企业发展战略的重要内容。品牌是顾客价值驱动要素之一，更应该

是企业战略中的重中之中。只有懂得经营和运用品牌的企业才会有明天，并且只有能够将

品牌建立在顾客价值基础之上的企业才能赢得忠诚的顾客，才必将有辉煌的明天！

星巴克和宜家的成功引起人们对品牌体验的思索。在品牌中注入体验要素就能给消费

者创造价值，受到消费者的青睐。品牌体验就是顾客个体对品牌的某些经历(包括经营者

在顾客消费过程中以及品牌产品或服务购买前后所做的营销努力)产生回应的个别化感

受。也就是说，品牌体验是顾客对品牌的具体经历和感受。成功的品牌体验能够唤醒人类

深层次的需求，使之成为表层意识，并转化为购买行为。品牌体验必须由顾客来界定、判

断和体会。如果说品牌经营的目标是赢得和保持顾客对品牌忠诚的话，那么顾客的品牌体

验就是决定是否对某品牌忠诚以及忠诚度高低的决定因素，积极的品牌体验直接驱动品牌

忠诚，因为品牌的真正力量来自顾客情感上的投入，这是一种超越经济层面的力量。积极

的品牌体验能够使得顾客产生亲密和信赖的感受，可以为建立并保持品牌忠诚提供了新的

视角和更为广阔的发展空间。

本文主要有四部分组成，第一章是对顾客价值中的品牌体验分析。通过对顾客价值理

论的回顾，及顾客价值的驱动要素的分析，指出品牌体验成为如今顾客价值的重要驱动要

素；第二章是对品牌体验内涵探讨，从品牌的演进着手，迎合当前的体验消费形式，界定

了品牌体验的具体内涵；第三章是品牌体验模型设计，主要是建议如何通过SEMs模型和

CP模型来设计有价值的品牌体验；第四章是品牌体验管理及效果测评，，良好的品牌体验设

计还需要有效的品牌体验管理，在衡量品牌体验的效果上，本文介绍使用改进的ASEB分

析法。

关键词：顾客价值,体验,品牌体验,品牌体验管理