生活服务类节目受众感知质量对品牌忠诚的影响研究

发布时间：2017-08-11 00:01

  本文关键词：生活服务类节目受众感知质量对品牌忠诚的影响研究

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【摘要】：本文的研究想法主要来源于以下两点思考：一是《非诚勿扰》节目的高收视率和高网络关注度现状。对于国人来说,知名度最高的电视节目不外乎以-年一度的《央视春节联欢晚会》和每天晚上七点准时播出的《新闻联播》为代表,而地方卫视能把一档电视节目做到家喻户晓确实不是一件易事。作为一档大型生活服务类节目,江苏卫视《非诚勿扰》节目不断活跃在越来越多的电视银幕和电脑屏幕上的现象背后原因值得深思；二是电视节目受众品牌忠诚的前因问题。这涉及两个层面的问题：一个是电视节目的消费者是否存在品牌忠诚的问题,另外一个是如果存在品牌忠诚,那么受众的品牌忠诚是由什么因素引起的。这些问题在以往的研究中尚有争议,也正是本文研究的出发点。 基于此,本研究拟从实证分析的角度,以受众访谈和问卷调查作为数据收集方法,深入探讨生活服务类节目受众感知质量和品牌忠诚的关系问题。由于情境的巨大差别,本文首先通过受众访谈修改原始量表,然后通过小样本预调研初步得到初始量表,最后将其用于正式调研。通过探索性因子分析和验证性因子分析保证了调查量表的信度和效度,并应用SPSS17.0对受众感知质量和品牌忠诚的关系进行了回归分析,最终得出生活服务类节目受众感知质量对品牌忠诚的影响模型。 经过因子分析、相关分析和回归分析等数据分析,本研究得出如下基本结论： (1)电视节目受众感知质量并不像以往的研究,是由有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性五维度组成,而是由视觉包装、沟通互动、情节可看和演员素质四个维度组成。 (2)与先前研究结论一致,受众感知质量的不同维度对品牌忠诚有不同的影响。其中,沟通互动、情节可看和演员素质因素对品牌忠诚均有正向直接影响,而视觉包装的影响却是间接的,是通过其他三个维度产生作用。 (3)电视节目的品牌忠诚是的确存在的,但与以往研究不同的是,它不是由行为忠诚和态度忠诚组成的二维构念,单维构念在数据分析中更具有说服力。 针对以上研究结论,本文对电视节目制作和播出机构提出了三点管理启示：第一,节目内容定位应与制作风格相互匹配；第二,“以受众为中心”的品牌管理理念贯穿节目制作的始终。第三,规范和强化电视节目制作环节的包装。尽管本文在案例选择、样本抽取以及变量间关系存在一定的解释局限性,但还是为感知质量与品牌忠诚的关系研究拓宽了研究思路。
【关键词】：生活服务类节目 感知质量 品牌忠诚 《非诚勿扰》
【学位授予单位】：东北财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：G222
【目录】：

• 摘要2-4
• ABSTRACT4-8
• 1 绪论8-13
• 1.1 研究背景8-9
• 1.2 研究意义9-10
• 1.2.1 研究的理论意义9-10
• 1.2.2 研究的实践意义10
• 1.3 研究创新点10-11
• 1.4 研究思路11-13
• 2 相关理论文献综述13-26
• 2.1 生活服务类电视节目界定及其特点13-15
• 2.1.1 生活服务节目的分类13-14
• 2.1.2 生活服务节目的特点14-15
• 2.2 感知质量理论及电视节目质量研究综述15-20
• 2.2.1 感知质量的内涵15-16
• 2.2.2 感知质量的评价维度16-18
• 2.2.3 感知质量的测量18-19
• 2.2.4 电视节目质量研究概述19-20
• 2.3 品牌忠诚理论及电视节目忠诚度研究综述20-23
• 2.3.1 品牌忠诚的内涵20-21
• 2.3.2 品牌忠诚的影响因素21-23
• 2.3.3 电视节目品牌忠诚研究概述23
• 2.4 感知质量与品牌忠诚的关系研究23-26
• 3 研究设计——以江苏卫视《非诚勿扰》为例26-38
• 3.1 《非诚勿扰》节目概况26-29
• 3.1.1 节目简介26-27
• 3.1.2 节目收视及社会关注27-29
• 3.2 研究假设及方法设计29-38
• 3.2.1 研究变量及假设29-31
• 3.2.2 深度访谈31-32
• 3.2.3 小样本预调研32-38
• 4 正式调研数据分析与结果讨论38-50
• 4.1 数据分析38-44
• 4.1.1 验证性因子分析38-40
• 4.1.2 相关分析40-42
• 4.1.3 回归分析42-44
• 4.2 假设检验44-45
• 4.3 结果讨论45-50
• 4.3.1 影响模型45-46
• 4.3.2 感知质量维度行业间差异性讨论46-47
• 4.3.3 感知质量各维度对品牌忠诚的影响47-50
• 5 管理启示与研究局限性50-53
• 5.1 管理启示50-51
• 5.2 研究局限性51-53
• 附录53-58
• 参考文献58-62
• 后记62-63

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 罗子明;消费者品牌忠诚度的构成及其测量[J];北京商学院学报;1999年02期

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4 陆娟;芦艳;娄迎春;;服务忠诚及其驱动因素:基于银行业的实证研究[J];管理世界;2006年08期

5 邓丽芳;郑日昌;;组织沟通对成员工作压力的影响:质、量结合的实证分析[J];管理世界;2008年01期

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本文编号：653253