商业银行银行卡品牌建设策略

发布时间：2017-08-25 06:31

  本文关键词：商业银行银行卡品牌建设策略

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【摘要】：银行卡作为金融业务的主要载体,不仅是一种先进的支付工具,而且是一种与客户接触最频繁、联系最紧密的产品,是消费者心目中的银行品牌形象大使。银行卡业务的发展对商业银行具有重要战略意义,有利于增强商业银行的盈利水平,改善利息收入、手续费收入结构,促进业务升级转型,优化资产负债结构,提高资本回报率,加快商业银行现代化建设,有利于提高整体服务质量,维护客户紧密关系,带动其他业务的发展,是中间业务发展的助推器。 通过30多年的发展,国内银行卡市场从无到有,由弱变强,走出了一条不寻常之路。但是,随着新的发展形势,经济增长持续放缓、同业竞争不断加剧、互联网金融加速渗透,银行卡原有的经营模式亟需转变；市场主体的多元化和客户维权意识的不断提高,迫使银行卡原有的营销模式和服务模式亟待调整、运营机制亟待优化。过去超常规的银行卡发展速度,导致无效卡、睡眠卡占比偏高,低效客户规模偏大,潜在风险隐患加剧；不计成本地开展价格竞争、过度促销、注重短期效果缺乏长远规划；业务管理水平与发展速度的矛盾日益突出,营销渠道建设、差异化服务、产品创新、定价策略、制度规范、系统支撑、运行机制、考核模式、风险管理等诸多方面均存在提升和改进的空间。同时,我国城镇化步伐持续加快,居民收入不断提高,客户群体及消费需求呈现多元化发展态势,现金交易持续走低,借钱圆梦意识显著增强,IC卡全面推广,银行卡产业升级持续加快,为银行卡业务提供了难得的发展机遇。商业银行如何总结经验教训,客观分析面临的机遇挑战,迅速转变银行卡业务经营理念,突出质量提升对效益提高的重要作用,把握好行业发展趋势,进一步加强管理与创新,提升核心竞争力,是亟需研究的现实问题。 本文首先概括论述国内银行卡市场发展历程、目前发展的现状和主要问题、结合当前发展形势阐述最近一段时期的发展方向,分析商业银行银行卡业务所处的宏观环境。随后以ABC银行卡为例,深刻分析该行经营发展现状、面临机遇和挑战以及近年来一些好的做法和发现的问题,研究总结银行卡业务发展经验教训和发展形势。最后,对商业银行银行卡业务提出进行转型升级的策略,全方位建设新型品牌系统工程,打造中国银行卡的升级版,为商业银行发展银行卡提供一定的思路。新型品牌建设是一项系统工程,区别于传统的品牌建设,其实施涉及品牌梳理、品牌定位、品牌传播、品牌管理、渠道优化、产品支持、服务提升、文化建设等各方面工作,以树立“高品质、负责任、有效率”的品牌形象,把银行卡打造成商业银行的主打产品和主打品牌。
【关键词】：银行卡 商业银行 新型品牌建设
【学位授予单位】：山东大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F274;F832.2
【目录】：

• 摘要9-11
• ABSTRACT11-13
• 第一章 前言13-17
• 1.1 研究的背景13
• 1.2 相关概念及分类13-15
• 1.3 研究的意义15-16
• 1.4 研究的思路、内容16
• 1.5 本文的创新点和不足之处16-17
• 1.5.1 本文的创新点16
• 1.5.2 本文的不足之处16-17
• 第二章 我国银行卡市场发展概述17-28
• 2.1 我国银行卡业务30年发展进程17-18
• 2.2 我国银行卡市场发展现状18-22
• 2.2.1 银行卡市场规模18-20
• 2.2.2 面临的问题20-22
• 2.3 银行卡业务面临的挑战22-24
• 2.3.1 金融准入逐步放松,市场主体更加多元化23
• 2.3.2 互联网金融蓬勃发展,挑战银行卡业务模式23
• 2.3.3 客户体验要求不断提升,权益保护意识日益增强23-24
• 2.3.4 利率市场化深入推进,对管理能力提出了更高要求24
• 2.4 银行卡发展方向24-28
• 2.4.1 市场规模仍将呈现持续较快增长24-25
• 2.4.2 银行卡产业形态将发生剧烈变化25-26
• 2.4.3 银行卡业务将深入转型创新发展26-28
• 第三章 ABC银行卡业务现状及发展面临的形势28-36
• 3.1 ABC银行卡经营状况28-31
• 3.1.1 业务规模和市场份额28-29
• 3.1.2 柜台交易量下降,收入结构分化愈加明显29-30
• 3.1.3 经营管理体制30
• 3.1.4 品牌效应30-31
• 3.2 ABC银行卡业务发展的经验31-34
• 3.2.1 强化顶层设计,机制牵引动力明显提升31-32
• 3.2.2 强化产品推广,品牌影响能力明显提升32
• 3.2.3 注重多措并举,网点营销能力明显提升32-33
• 3.2.4 强化科技支撑,系统保障能力明显提升33-34
• 3.3 ABC银行卡业务发展存在的问题34-36
• 3.3.1 管理体制有待进一步完善34
• 3.3.2 同业竞争日趋激烈,优势地位受到挑战34
• 3.3.3 银行卡功能集成度低,高附加值服务不够34-35
• 3.3.4 银行卡专业人才欠缺35-36
• 第四章 银行卡新型品牌建设策略36-42
• 4.1 新型品牌建设的涵义36
• 4.2 新型品牌建设的策略36-42
• 4.2.1 建立现代商业银行银行卡管理模式,为品牌建设提供保障37-38
• 4.2.2 建立现代化的营销体系,为提升“高品质”品牌形象创造条件38-39
• 4.2.3 建立全面风险管理体系,为强化“负责任”品牌形象提供支撑39-40
• 4.2.4 建立高效运营服务体系,为打造“有效率”品牌形象奠定基础40-42
• 参考文献42-44
• 致谢44-45
• 学位论文评阅及答辩情况表45

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本文编号：735594