商业银行品牌声誉风险管理研究

发布时间：2017-09-04 06:16

  本文关键词：商业银行品牌声誉风险管理研究

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【摘要】：品牌作为企业的特有识别,是唤起消费者消费的原始动力,是企业参与市场竞争与发展的灵魂。在市场经济中,没有品牌,企业就没有灵魂,没有品牌,企业就会失去生命力,没有品牌,企业将寸步难行。商业银行作为经营信用与风险的特殊金融机构,源自市场的信心以及消费者的认可对商业银行的生存与发展起着至关重要的作用,因此直接关系商业银行市场形象,影响消费者口碑的商业银行品牌声誉风险便成为商业银行所面临的最重要风险之一。如何正确全面的认识商业银行的品牌声誉风险,从而对商业银行的品牌声誉风险实施科学的管理便成为商业银行亟待解决的课题之一。我国的商业银行品牌声誉风险管理在经历了股份制改造之后虽然取得了长足的发展,但是仍然存在明显的不足,主要表现在对品牌声誉风险的重视程度不够高,“重事后治理,轻事前防范”以及对品牌声誉风险管理认识不够全面等。本文在充分研究商业银行品牌声誉风险的基础上,对商业银行的品牌声誉风险管理提出应对策略,同时提出商业银行出现品牌声誉风险,其根本原因是商业银行在品牌管理上的缺失,商业银行应注重自身的品牌文化建设,打造良好的品牌形象,树立商业银行良好的业界口碑,提高品牌美誉度,才能在源头上减少品牌声誉风险事件的产生,从而实现对商业银行品牌声誉风险的科学管理。
【关键词】：商业银行 品牌 风险 管理
【学位授予单位】：河北大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F832.33
【目录】：

• 中文摘要5-6
• Abstract6-10
• 第1章 绪论10-14
• 1.1 研究背景和意义10
• 1.2 研究现状10-12
• 1.3 研究思路、创新点12-14
• 1.3.1 研究思路12
• 1.3.2 本文创新点12-14
• 第2章 商业银行品牌声誉风险概述14-22
• 2.1 商业银行品牌声誉风险的含义14
• 2.2 商业银行品牌声誉风险的特点14-17
• 2.2.1 商业银行品牌声誉风险的多样性15
• 2.2.2 商业银行品牌声誉风险的关联性15
• 2.2.3 商业银行品牌声誉风险的常态性15-16
• 2.2.4 商业银行品牌声誉风险的复杂性16
• 2.2.5 商业银行品牌声誉风险的被动性16-17
• 2.3 研究商业银行品牌声誉风险的重要意义17-22
• 2.3.1 品牌声誉对商业银行经营发展的作用17-18
• 2.3.2 降低品牌声誉对商业银行造成的不利影响18-19
• 2.3.3 优化商业银行品牌声誉，打造商业银行核心竞争力19-22
• 第3章 导致商业银行品牌声誉风险的因素分析22-30
• 3.1 商业银行内部风险诱发品牌声誉风险22-25
• 3.1.1 信用风险诱发品牌声誉风险22
• 3.1.2 市场风险诱发品牌声誉风险22-23
• 3.1.3 操作风险诱发品牌声誉风险23
• 3.1.4 法律风险诱发品牌声誉风险23
• 3.1.5 国家风险诱发品牌声誉风险23
• 3.1.6 战略风险诱发品牌声誉风险23-24
• 3.1.7 流动性风险诱发品牌声誉风险24
• 3.1.8 理财产品理解不周造成的品牌声誉风险24-25
• 3.2 外部事件诱发商业银行品牌声誉风险25-30
• 3.2.1 民事诉讼案件诱发品牌声誉风险25-26
• 3.2.2 公众投诉诱发品牌声誉风险26-27
• 3.2.3 金融犯罪案件诱发品牌声誉风险27
• 3.2.4 监管机构行政处罚诱发品牌声誉风险27-28
• 3.2.5 权威机构评级降低诱发品牌声誉风险28
• 3.2.6 市场负面传言诱发品牌声誉风险28-29
• 3.2.7 信息系统故障诱发品牌声誉风险29-30
• 第4章 商业银行品牌声誉风险管理现状及存在的问题30-35
• 4.1 我国商业银行品牌声誉风险管理发展现状30-32
• 4.2 我国商业银行品牌声誉风险管理存在的问题32-35
• 4.2.1 品牌声誉风险管理意识淡薄32
• 4.2.2 尚未形成健全规范的品牌声誉风险管理机制32-33
• 4.2.3 品牌声誉风险管理的组织架构不健全33
• 4.2.4 品牌声誉风险管理方面缺少专业人才33-34
• 4.2.5 基层分支机构在品牌声誉风险管理方面能力不足34-35
• 第5章 商业银行品牌声誉风险管理措施35-42
• 5.1 商业银行品牌声誉风险管理的必要性35-36
• 5.2 商业银行品牌声誉风险防范措施36-39
• 5.2.1 培育品牌声誉风险管理文化，建立专业管理团队36-37
• 5.2.2 健全组织体系，完善品牌声誉风险管理组织机制37
• 5.2.3 加强舆情监测，，建立健全品牌声誉风险预警和处理机制37-38
• 5.2.4 理顺公共关系，提升与相关部门的沟通能力38
• 5.2.5 强化合规风险管理，提高服务效率38-39
• 5.3 构建商业银行品牌文化，深化品牌声誉风险管理认识39-42
• 5.3.1 强化商业银行品牌文化构建39-40
• 5.3.2 促进商业银行品牌文化传播40-41
• 5.3.3 强化商业银行品牌文化维护与创新41-42
• 参考文献42-44
• 致谢44

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 熊红英;阮小平;;商业银行股改转型期声誉风险管理分析[J];金融论坛;2007年11期

2 张学舜;;商业银行声誉风险管理与防范[J];甘肃金融;2013年06期

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4 李卫东;翟立宏;罗智琼;;我国商业银行声誉指标体系构建研究[J];金融研究;2010年11期

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10 陈璐;声誉视角下的商业银行风险评级问题[J];上海金融;2004年11期

本文编号：789825