危机中的品牌管理_品牌延伸_品牌危机分析及其管理研究.pdf 全文免费在线阅读

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西南交通大学 硕士学位论文 品牌危机分析及其管理研究 姓名：郭益盈 申请学位级别：硕士 专业：工商管理 指导教师：叶乃沂 20060401 西南交通大学硕士研究生学位论文 第1页 摘要 在经济全球化与信息化的时代，品牌的形成离不开传媒与公众的正面评 价与肯定。品牌是基于公众而存在的，谁赢得了公众，谁就是品牌；如果当 品牌失去了公众，，这个品牌就会轰然倒塌。本论文参照危机的有关理论，以 及各种品牌危机产生的事实现象，总结出品牌危机的定义：品牌所代表的产 品及其组织的自身缺失或外部不利因素以信息的形式传播于公众，从而引发 公众对该品牌的怀疑，降低好感甚至拒绝与敌视并付诸相应的行动，使得该 品牌面临严重损失威胁的突发性状态． 品牌及其组织的自身缺失或外部不利因素是产生品牌危机的根源．有关 品牌不利信息的突发性传播是品牌危机产生的直接原因．品牌危机的爆发很 大程度而言正是通过传媒引爆的．而传媒在品牌危机事件中的表现，在很大 程度上能够影响品牌危机的演变和进程．所以品牌危机的管理豹实质是信息 传播的管理：它需要借助传媒发挥正确的舆论导向，通过与公众的广泛沟通， 将正确的信息公开化和透明化． 品牌危机管理讲的不是解决问题，很多问题是难以解决的。但是，当品 牌处于危机状态之中，企业要做的就是一定要快速地控制住局面．在黑暗之 中发现微光，在危机之中发现转机。虽然不能彻底解决问题，但是必须

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