服务主导逻辑下交互性与产品知识对品牌偏好的影响

发布时间：2017-09-11 03:31

  本文关键词：服务主导逻辑下交互性与产品知识对品牌偏好的影响

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【摘要】：根据服务主导逻辑,将企业在SNS品牌互动中的交互性视为一种企业资源,将消费者的产品知识视为消费者资源,从双边视角探讨两者整合对SNS品牌互动效果的影响。分析发现:企业的交互性对提升消费者品牌偏好有显著影响,但两者间的显著关系会随着消费者产品知识的增长而消失,说明交互性与产品知识为相互替代资源;丰富了对SNS品牌互动的研究,为服务主导逻辑提供了重要的实证证据。
【作者单位】： 西安交通大学管理学院;西安交通大学过程控制与效率工程教育部重点实验室;
【关键词】： 社交网站 交互性 品牌偏好 产品知识 服务主导逻辑
【基金】：国家自然科学基金重点项目(71132005)
【分类号】：F274
【正文快照】： 引言社交网络(SNS)是企业发展和维系客户关系的重要工具[1]。众多企业在SNS上建立品牌主页发布与品牌、产品、促销等相关帖子吸引消费者通过点赞、转发、评论的形式参与品牌互动[2],进而强化消费者的品牌满意和忠诚,提高企业销售绩效[3~5]。如何提升SNS品牌互动效果,成为企业

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 赵占波;何志毅;;中国消费者中外品牌偏好及关键影响因素实证研究[J];财经论丛;2009年04期

2 石梓涵;;北京林业大学学生性格与品牌偏好的关系研究[J];价值工程;2010年15期

3 李自琼;陶宇红;井绍平;;基于绿色营销的消费者品牌偏好变化影响因素的实证研究——以食品、家用电器为例[J];生态经济(学术版);2010年02期

4 康钊;徐振群;;多品牌偏好下的促销火候[J];销售与市场(管理版);2012年12期

5 李施s，

本文编号：828385