浅谈病案复印的人性化服务

发布时间：2017-09-13 13:22

  本文关键词：浅谈病案复印的人性化服务

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【摘要】：目的改善与提高病案复印工作中病人及家属对医院的满意度。方法针对病案复印工作中影响病人及家属满意度的因素采取复印事项宣教、提高病历书写质量、改善病历复印的环境等措施;对病人及家属采取电话回访及问卷调查,进行满意度分析。结果病人及家属对医院病案复印满意度显著提高,其中肿瘤病人满意度为92%,慢性病病人满意度为95%,急性病病人满意度为93%。结论推行病案复印人性化服务,对提升医院服务品牌质量建设有着重大的意义。
【作者单位】： 泰州市人民医院;
【关键词】： 病案复印 人性化服务 信息化复印管理
【分类号】：R197.323
【正文快照】： 病案是患者在医院的全部记录,不仅在医疗、科研教学及医疗统计中具有重要作用,也是处理医疗纠纷、伤残鉴定、医保报销等的法律依据,它的专业性和社会性决定了有别于其他档案,具有特殊的价值[1]。病案作为不可缺少的法律依据,越来越受到人们的重视,病案复印的需求量随之增加,复

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本文编号：843939