顾客重复购买意愿影响因素的实证分析

发布时间：2017-09-17 07:12

  本文关键词：顾客重复购买意愿影响因素的实证分析

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【摘要】：找出顾客重复购买意向的影响因素,提出假设并构建了概念模型,通过实证研究验证了假设及模型的有效性。实证选取零售行业为背景,收集了311个样本数据,利用LISREL8.7构建结构方程模型(SEM)。结果表明:顾客满意、购后冲突、转移成本、感知价值、情景期望和品牌关系是顾客重复购买意向的影响因素。根据实证研究结果讨论了企业顾客关系管理的对策和措施。
【作者单位】： 安徽工程大学管理工程学院市场营销系;
【关键词】： 重复购买意愿 购后冲突 感知价值 品牌关系
【基金】：2014年安徽省高等学校省级质量工程项目(AH201410363236)
【分类号】：F713.55
【正文快照】： 随着“留住现有顾客的成本比获得新顾客的成本低很多”这一观点被学术界和实践界普遍认同,企业顾客关系管理的重点从吸引新顾客转变为维持老顾客。老顾客对产品和品牌的人际传播和市场占有率贡献最大。老顾客的顾客重复购买行为对商家非常重要。老顾客的不断重复购买成为企业

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本文编号：867986