员工对企业危机心得_企业危机员工反省_【硕士论文】企业品牌危机管理研究.pdf 全文

  本文关键词：企业品牌危机管理研究，由笔耕文化传播整理发布。

北京工商大学硕士学位论文企业品牌危机管理研究姓名：赵越申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：罗朝能20070601北京工商大学硕士学位论文中文摘要品牌是企业通过产品或服务给予顾客的一项重要承诺，作为联系顾客的无形纽带，它被公认为是企业生存和成功的关键。但是品牌所处的环境和市场是动荡不定的，充满着诸如经济动荡、科技进步、潜在威胁、消费者偏好改变及市场权力重构等诸多问题。在品牌的创立、维护和发展阶段都可能出现品牌危机。此外，企业的品牌经营处在一个活动透明度日益增大的时代里，信息充分披露并在全球范围内迅速传播，企业品牌危机已不再像以前那样仅为少数人所知。这一切均使得企业一点点小的失误都会酿成轩然大波。如果处理得当，品牌危机得以消除，品牌得以继续生存与发展。如果处理不好，品牌危机对品牌企业来说无疑是一场灾难，不仅会把以前企业培育和维系品牌所投入的大量人力、物力、财力等资源丧失殆尽、前功尽弃，使企业遭受重大损失，更严重的是会危及整个品牌、乃至整个企业的生死存亡。在这样的情况下，企业品牌如何摆脱危机的威胁，减小危机带来的损害，并从中发现机会，对企业的管理者来说一直都是个很大的挑战。在危机处理中企业所显示出来的综合能力是企业危机管理素质的体现，如何应对危机、消费者、公众和媒体，这些都是企业文化的内涵，特别是在危机与机遇转化的辩证关系中，如何理解、处理和转化危机，是考验一家企业应对危机的难题。企业做大做强已经是一种必然的趋势。但是，企业规模越大，，意味着企业发生危机的可能性也随之增加。创建一个企业品牌是一个艰难的历程，可维护并增强它更不容

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