浅析虚拟社区知识共享中存在的问题及对策

  本文关键词：对虚拟社区管理的透视分析，由笔耕文化传播整理发布。

科技情报开发与经济 文章编号： １００５－ ６０３３ ２００６） １６－ ０１１９－ ０２ （

ＳＣＩ－ ＴＥＣＨ ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ ＤＥＶＥＬＯＰＭＥＮＴ ＆ ＥＣＯＮＯＭＹ

２００６ 年

第 １６ 卷

第 １６ 期

收稿日期： ２００６－ ０３－ １１

浅析虚拟社区知识共享中存在的问题及对策
邹婷婷
（ 华中师范大学信息管理系， 湖北武汉， ４３００７９） 摘 要： 分析了虚拟社区知识共享中存在的信息过剩和信任缺失问题， 从制度和技术

两方面探讨了解决问题的策略， 阐述了在移动环境中运用协同过滤进行个性推荐的发 展现状与改进方式。 关键词： 虚拟社区； 信息过剩； 信任缺失； 移动商务； 协同过滤； 知识共享 中图分类号： ＴＰ３９３．４ 文献标识码： Ａ

在过去的 ２０ 年中， 基于因特网的虚拟社区得到了飞速的发展， 用户 通过公告栏、 聊天室等电子交流工具交换信息、 共享知识， 这些基于网络 的虚拟社区在商务、教育及娱乐等各方面都扮演着越来越重要的角色。 然而， 基于信息栏的社区却面临着共同的问题。

展现。虚拟社区能促使一系列的参与者就一个特定的主题共享信息和知 识。在线社区突破了地域的限制， 只要人们有空闲， 便可在一天中的任一 时刻参与进来。这些虚拟的分组跨越了时间、 空间及文化的障碍， 充分发 挥了技术的优势。 在电子商务环境下， 虚拟社区在支持顾客中发挥着重要的作用， 顾 客社区通常由消息栏或聊天室支持， 顾客可在社区中交流问题及答案， 提高他们对产品及服务的认知度。 ｅｂａｙ 为顾客交流信息开设了大量的 如 推荐影视的场所； 汽车 讨论专栏： 影视讨论栏为影视爱好者开辟了评论、 讨论专栏为汽车爱好者交流信息提供了便利。从其成千上万信息的发布

１

虚拟社区的概念和作用
虚拟社区作为当今快速发展的在线技术实体， 为人们在 Ｉｎｔｅｒｎｅｔ 上

共享信息及知识提供了极其重要的途径。社区就是一个虚拟的地方， 在 交换经验及建立关系等， 而不需要实体的 这里， 人们可以进行社交活动、 文章质量得到进一步提高。 创新对科技期刊而言， 意义尤其重要， 站在新技 术、 新信息风口浪尖上的科技期刊， 如果不能及时总结新经验、 探索新方 法， 将会最先被社会发展的新形势所淘汰。因此， 作为科技期刊的编辑人 员， 创新是其生存与发展的必由之路。

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ５
充分挖掘编辑市场经营的素质
目前， 我国的科技期刊不论是作者、 读者还是编者， 大多还停留在原来 行业科技、 学术的小圈子中， 没有走出 “象牙塔”特别是没有开发出新的读 ， 者群。 造成这种状况的主要原因是期刊的承办者、 参与者市场化经验不足， 他们过分强调学术成果的意义， 很少考虑读者的阅读需求。 我们知道， 再有 价值的文章其价值还是要通过影响更多的读者来实现的， 因此作为科技期 刊核心地位的编辑人员， 必须勇于探索， 善于挑战， 努力挖掘自身的经营才 审者、 编委、 读者之间 能， 努力培养自身的市场竞争意识， 科学处理与作者、 以及与出版、 印刷、 发行等部门的关系， 只有协调好各种关系， 才会使编辑 出版工作完成得更加顺利。知识经济时代的科学技术已不再是单纯的学 术、 知识， 而是宝贵的资源财富， 是生产要素和第一生产力，， 科技期刊的编 辑应该抓住这一机遇， 不断探索新的经营机制， 在保证刊物质量、 给广大读 者提供确实可信信息的前提下， 根据自身优势， 拓展多元化经营的门路， 采 取各种有效措施吸引广告客户， 借助社会力量， 举办各种技术面授， 通过突 出刊物个性特色、 推出精品文章进而打造精品期刊， 努力实现从传统办刊 模式到现代期刊经营模式的转变。 （ 实习编辑： 李 敏）

４

加强编辑爱岗敬业素质的培养
编辑工作是艰苦和默默无闻的， 助人成就自清寒， 文章无名播万 “

言” 常被人看作 ， “为他人作嫁衣” 。而科技期刊作为连续出版物， 其对时 间及周期的要求， 让编辑处于一种周而复始永不停歇的状态， 而其文章 内容的相对单一， 又使得科技期刊比社科类期刊缺乏对人感观的直接 刺激， 如果不是对某一学科的特别偏爱， 作为科技期刊的编辑很容易对 所编刊物感到枯燥， 从而产生机械运动。因此， 科技期刊编辑工作不但 具有 深 刻 的 科 学 性 、 学 性 、 字 性 和 艺 术 性 ， 而 且 具 有 相 当 的 复 杂 性 、 哲 文 高 挑战性， 它需要选题策划者具备深刻的理论知识、 超的操作能力以及 不辞 劳 苦 的 深 耕 细 作 ， 要 求 编 辑 人 员 勤 学 、 跑 、 练 、 思 考 。 只 有 勤 勤 勤 勤 奋， 才 能 不 断 地 获 得 新 知 识 、 信 息 ， 不 断 地 充 实 自 己 ， 才 能 使 刊 物 做 到 新 常办常新， 从而激发读者的阅读欲望。而要做一名合格的科技期刊编 辑， 更重要的是要耐得住寂寞， 潜下心来， 心甘情愿“为人作嫁” 每一名 。 编辑都应在思想上明确自身的社会定位和社会价值， 明确自身的政治 从 责任， 要对自己的职业、 事的工作有一种由衷的自信心和自豪感， 做 到爱 岗 敬 业 ， 热 爱 编 辑 职 业 ， 在 为 人 作 嫁 ” 实 现 灵 魂 的 净 化 和 精 神 的 “ 中 升华。

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第 一 作 者 简 介 ： 渠 性 英 ， 女 ， １９６８ 年 １１ 月 生 ， １９９１ 年 毕 业 于 山 西 大 学中文系汉语言文学专业， 助理研究员， 现为山西水利发展研究中心副 主任、 《山西水利》 主编， 山西省太原市， ０３０００２．

Ｔｈｅ Ｍａｉｎ Ｐａｔｈｓ ｏｆ Ｉｍｐｒ ｏｖｉｎｇ ｔｈｅ Ｅｄｉｔｏｒ ｓ’ Ｑｕａｌｉｔｉｅｓ ｏｆ ｔｈｅ Ｓｃｉ－ ｔｅｃｈ Ｐｅｒ ｉｏｄｉｃａｌｓ
ＱＵ Ｘｉｎｇ－ｙｉｎｇ
ＡＢＳＴＲＡＣＴ ： Ｔｈｅ ｓｃｉ － ｔｅｃｈ ｐｅｒｉｏｄｉｃａｌｓ， ａｓ ｔｈｅ ａｃｋｎｏｗｌｅｄｇｅ － ｃｏｎｃｅｎｔｒａｔｅｄ ａｎｄ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ － ｃｏｎｃｅｎｔｒａｔｅｄ ｏｎｅｓ， ｐｕｔ ｆｏｒｗａｒｄ ｈｉｇｈｅｒ ｈｉｇｈ ｑｕａｌｉｔｉｅｓ ｒｅｑｕｉｒｅｍｅｎｔｓ ｆｏｒ ｔｈｅ ｅｄｉｔｏｒｓ． Ｔｈｉｓ ｐａｐｅｒ ｐｒｏｂｅｓ ｉｎｔｏ ｔｈｅ ｐａｔｈｓ ｏｆ ｉｍｐｒｏｖｉｎｇ ｔｈｅ ｅｄｉｔｏｒｓ’ ｑｕａｌｉｔｉｅｓ ｆｒｏｍ ｆｉｖｅ ａｓｐｅｃｔｓ． ＫＥＹ ＷＯＲＤＳ： ｓｃｉ－ ｔｅｃｈ ｐｅｒｉｏｄｉｃａｌ ； ｅｄｉｔｏｒ； ｅｄｉｔｏｒ’ ｑｕａｌｉｔｙ ｓ
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邹婷婷

浅析虚拟社区知识共享中存在的问题及对策

本刊 Ｅ－ ｍａｉｌ：ｂｊｂ＠ｍａｉｌ．ｓｘｉｎｆｏ．ｎｅｔ

信息工作探讨

中， 我们可以看出这些信息栏很受顾客青睐。

第二， 在移动环境中运用个性推荐工具。一是个性推荐技术， 即帮助 人们寻找具有共同利益和兴趣的伙伴， 这一门新兴的技术， 目前国内外 学术界尚未对这种技术的定义达成共识， 研究者用不同的术语来描述这 一新技术， 如协同过滤、 个性推荐技术等。二是移动环境中的个性推荐技 术。随着通信技术从固定到移动设备的发展， 移动商务成为电子商务的 自然扩展， 在移动商务及无所不在的计算的发展中， 点对点的网络得到 了越来越多的关注， 个性推荐技术将在移动环境中发挥越来越重要的作 用， 作为电子商务的自然扩展， 移动正引起人们的广泛关注。三是个性推 荐技术对移动商务有着重要的意义。正如所强调的， 个性推荐技术通用 基于顾客们相似的购买偏好来向他们推荐产品， 但移动个性推荐技术远 不止如此。基于地理位置的服务使移动个性推荐技术与众不同， 在移动 商务中， 各种类型基于地理位置的服务风靡移动零售商间， 在顾客使用 基于位置的服务的众多动机中， 极重要的一个就是寻找一个特殊的顾客 分组， 用户通过这些服务能确定其他成员的地理位置， 并可根据服务提 供的信息参与会议。例如， 李丽是一个集邮爱好者分组的成员， 一个星期 五的晚上， 她进入具有密码保护的分组， 并查看地图及朋友们的地理位 置， 查看后， 她发现大多数的朋友都在当地一家品茶店附近， 于是， 李丽 便向朋友们发送一则短信息， 建议他们去参加附近的一个邮票展。然而， 目前移动商务基于地理位置的服务仅支持预先存在的分组， 并未帮助人 们建立他们的分组。这方面还有待技术的进一步改进与完善。

２

虚拟社区中存在的问题
各种类型的虚拟社区显示， 人们通过逐条阅读他们的公开留言或私

人电子邮件来了解其他参与者及其兴趣， 但其中还存在着许多问题有待 解决。 第一， 找正确答案的拥有者极其困难。 用户在消息栏中阅读大量的 留言 极 费 时 、 烦 ， 信 息 过 剩 ， 包 括 完 全 不 相 关 的 信 息 过 剩 ， 使 许 多 人 对 麻 虚拟社区望而却步。 第二， 消息回复率极低。 据调查， 在新闻组中， 消息的 回复率仅为 ２％ ， 造成低回复率的原因一是回复花费时间长， 二是交流方 式不规范。 第三， 信任的缺失。 由于网络的虚拟性， 在虚拟社区中， 一些人 不为自己的行为负责， 因而社区中的人们也不易建立相互信任的关系。

３
３．１

寻求问题解决的对策
寻求制度上的解决途径 第一， 在电子讨论分组中规范用户的行为。要避免用户发送一些与

商业业务不相关的请求或煽动其他参与者。然而， 在一个电子讨论组中 监管用户遵守组内规范是极其困难的， 因为信息和知识不像大多数的公 共商品那样， 除了提供者以外， 对所有的人都有潜在的好处； 当用户明确 自己的建议不能有助于自己时， 提供信息的动力会更小； 自私的个体可 能只会接收他人的知识， 而不愿他人分享自己所知道的。 第二， 为每一个用户创建一个个性化的、 基于兴趣的分组。如果用户 知道哪些人能回答他们的问题并能直接与这些博学的人取得联系， 那么 交流的效率将会得到显著的提高， 与那些志同道和的人一起工作， 用户可 建立更牢固的个人关系。然而不幸的是， 由于回复率极低， 在虚拟社区中 建立这样的个人关系是极困难的， 在众多因素中， 用户的忽视是虚拟社区 中建立最优合作的最大障碍。那些拥有知识的人并未察觉其他人可能在 寻找他们所知的； 同样， 那些能从其他社区成员享有的知识中受益的人并 不知道拥有者在何方。 由于对存在的其他人的认识不足， 个体们很难在虚 拟社区中建立相互协作的关系。现存的电子讨论分组工具只为用户间提 供了交流的平台， 却没有促使用户自己建立社区。 由于仅靠个人的直觉和 经验来进行， 要寻找恰当的人进行交流仍处于探索的过程中。

４

结语
在 Ｉｎｔｅｒｎｅｔ 中， 个性推荐技术的发展及应用受到越来越多的关注。 研

究表明， 个性推荐技术及点对点的通信有利于解决 Ｉｎｔｅｒｎｅｔ 通信中存在 的众多问题， 如信息过剩， 信任缺失等， 从而使人们能有效地建立自己的 知识共享。 虚拟社区， 进行相互学习、

参考文献
［ １］ ［ ２］ 瑞威·克拉克， 玛西娅·罗宾逊 ． 移 动 商 务 —移 动 经 济 时 代 的 竞 争 —— 何保建 ． 对虚拟社区管理的透视分析 Ｊ］ ． 学术交 流 ， ２００５ １０） ： １３６－ ［ （ 范晓屏， 杨艳， 卢艳峰 ． 基于知识交流的虚拟社区管理方式 研 究 Ｊ］ ． ［ 向 海 华 ． 电 子 商 务 环 境 中 虚 拟 社 区 的 知 识 共 享 活 动 Ｊ］ ． 情 报 杂 志 ， ［ 余 力 ， 刘 鲁 ． 电 子 商 务 个 性 化 推 荐 研 究 Ｊ］ ． 计 算 机 集 成 制 造 系 统 － ［ 法则 Ｍ ． 北京： 中国社会科学出版社， ２００３ ： ４－ ５５． ［ ］

３．２

寻求技术的支持 第一， 点对点的交流模式。在现实社会中， 人们依靠点对点的关系获

１４０．
［ ３］ ［ ４］ ［ ５］ ［ ６］ 经济论坛， ２００５ １９） ： ５３－ ５６． （ （ ２００４ ７） ： ７５－ ７６． （ ＣＩＭＳ， ２００４ １０） ： １３０６－ １３１３．

取信息及建议， 而不是向所有的人发出请求。如果一个人想要买一辆汽 杂志、 电视节目、 网络等获取信息外， 他还会 车， 除了从公共媒体如报纸、 向熟知汽车的朋友询问一些细节问题。由于朋友间存在着先前的关系并 相互信任， 会很容易接受对方的建议。与广播式讨论相比， 点对点的交流 模式具有明显的优势： 一是它容易建立信息提供者和接收者间的信任； 二是它比消息栏更具有互动性； 三是交流更深入、 细致； 四是点对点的交 流是一种类似于现场交流和解决问题的模式。在移动环境中， 点对点的 通信显得更为重要。例如， 您正在国外 如法国） 旅行， 想用移动电话寻找 （ 一家较好的餐厅， 当浏览网页寻找法国食物时， 对餐厅中法文描绘的食 物你可能会一头雾水， 此时， 较好的解决途径是呼叫伙伴， 而不是在线逐 一 一浏览网页。 在虚拟环境中， 点对点关系能提高虚拟社区交流的效率。 种有用的个性推荐技术有助于建立伙伴关系， 是一种增值技术。

Ｆｒａｎｚ Ｂｕｅｌｌｉｎｇｅｎ ， Ｍａｒｔｉｎ Ｗｏｅｒｔｅｒ． Ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｐｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅｓ ， ｆｉｒｍ

ｓｔｒａｔｅｇｉｅｓ ａｎｄ ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｓ ｉｎ ｍｏｂｉｌｅ ｃｏｍｍｅｒｃｅ ［ Ｊ］ ．Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ
（ Ｒｅｓｅａｒｃｈ ， ２００４ ５７） ： １４０２－ １４２８． （ 实习编辑： 李 敏）

──────── ───────
第一作者简介： 邹婷婷， 女 ， １９８５ 年 ５ 月 生 ， 现 为 华 中 师 范 大 学 信 息 管理系电子商务专业 ２００３ 级在读本科生， 湖北省武汉市， ４３００７９．

Ａｎａｌｙｓｉｓ ｏｎ ｔｈｅ Ｐｒ ｏｂｌｅｍｓ Ｅｘｉｓｔｉｎｇ ｉｎ ｔｈｅ Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ Ｓｈａｒ ｉｎｇ ｉｎ Ｖｉｒ ｔｕａｌ Ｃｏｍｍｕｎｉｔｙ ａｎｄ Ｃｏｕｎｔｅｒ ｍｅａｓｕｒ ｅｓ
ＺＯＵ Ｔｉｎｇ－ｔｉｎｇ
ＡＢＳＴＲＡＣＴ ： Ｔｈｉｓ ｐａｐｅｒ ａｎａｌｙｚｅｓ ｏｎ ｔｈｅ ｐｒｏｂｌｅｍｓ ｏｆ ｔｈｅ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｓｕｒｐｌｕｓ ａｎｄ ｃｒｅｄｉｔ ｓｈｏｒｔａｇｅ ｉｎ ｔｈｅ ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ ｓｈａｒｉｎｇ ｉｎ ｔｈｅ ｖｉｒｔｕａｌ ｃｏｍｍｕｎｉｔｙ， ｐｒｏｂｅｓ ｉｎｔｏ ｔｈｅ ｓｔｒａｔｅｇｉｅｓ ｆｏｒ ｓｏｌｖｉｎｇ ｔｈｅｓｅ ｐｒｏｂｌｅｍｓ ｆｒｏｍ ｔｗｏ ａｓｐｅｃｔｓ ｏｆ ｔｈｅ ｓｙｓｔｅｍ ａｎｄ ｔｈｅ ｔｅｃｈｎｉｑｕｅ ， ａｎｄ ｅｘｐｏｕｎｄｓ ｔｈｅ ｄｅｖｅｌｏｐｉｎｇ ｓｉｔｕａｔｉｏｎ ａｎｄ ｉｍｐｒｏｖｉｎｇ ｍｏｄｅ ｏｆ ｍａｋｉｎｇ ｔｈｅ ｉｎｄｉｖｉｄｕａｌ ｒｅｃｏｍｍｅｎｄａｔｉｏｎ ｂｙ ｕｓｉｎｇ ｔｈｅ ｃｏｌｌａｂｏｒａｔｉｖｅ ｆｉｌｔｅｒｉｎｇ ｉｎ ｔｈｅ ｍｏｂｉｌｅ ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ． ＫＥＹ ＷＯＲＤＳ： ｖｉｒｔｕａｌ ｃｏｍｍｕｎｉｔｉｅｓ； ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｓｕｒｐｌｕｓ； ｃｒｅｄｉｔ ｓｈｏｒｔａｇｅ ； ｃｏｌｌａｂｏｒａｔｉｖｅ ｆｉｌｔｅｒｉｎｇ； ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ ｓｈａｒｉｎｇ
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