“共居型”青年社区的服务设计研究
发布时间：2021-10-21 16:53
青年群体在租房人群中占较大比重,与其他年龄群体的租房需求有所不同,他们不仅需要基本的住宿生活空间,还需要满足休闲、娱乐和社交的共享活动空间,“共居型”青年社区由此应运而生。本文将“共居型”青年社区企业用户的服务效率与入住用户的服务需求作为主要研究对象,提出“共居型”青年社区触点的服务策略优化与创建方案,从而提升社区的整体服务质量,提升用户满意度。本文通过文献研究法对相关课题背景和现状进行研究,对“共居型”社区类型和入住社区的青年群体等相关概念进行界定。运用问卷调查法对社区企业和入住用户相关信息进行收集。通过价值链分析法将“共居型”青年社区企业服务行为从网络推广与定价策略、社区空间功能运行情况、基础设施与服务项目设置、管理团队组织结构与调研几方面进行分析,提出了缺乏服务互动和员工管理机制不完善这两个问题。借助Kano模型分析法对“共居型”青年社区入住用户服务需求进行调研和分析,获得入住用户服务需求模型,得出入住用户的服务设施配备和功能需求。绘制“共居型”青年社区的用户体验旅程图、触点分析图,构建社区的服务蓝图,提出了社区触点服务策略优化与创建的设计原则。从而对“共居型”青年社区触点的服务...
【文章来源】：中南林业科技大学湖南省
【文章页数】：94 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图２．１图德兰共居社区建筑平面图??Ｆｉｇ．?１．２?Ｆｌｏｏｒ?Ｐｌａｎ?ｏｆ?ｔｈｅ?Ｔｕｄｒａｎ?Ｃｏｈａｂｉｔａｔｉｏｎ?Ｃｏｍｍｕｎｉｔｙ??
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中南林业科技大学硕士学位论文?‘‘共居型”青年社区的服务设计研究；??①品牌官网??在“共居型”青年社区的品牌官方网站会发布社区的各类信息，包含社区品??牌介绍、社区品牌发展史、社区业务介绍、各门店地址、社区活动信息等。用户??可以通过官网清晰的了解社区组织结构和基本信息。以“ＹＯＵ＋”青年社区为例，??网站以图为主搭配少量文字，向浏览者直观的展示了?“共居型”社区特有的青春??活泼的文化氛围和针对青年群体打造的个性化服务项目。??品牌官方网站的宣传方式简洁明了，能够很好的吸引用户视觉注意力。但由??于宣传内容太“标题化”、文字表述太“官方”，使浏览者失去深入了解的兴趣，??再加上青年群体多习惯使用手机客户端的上网习惯，导致网站整体推广效果一??般。??图２．３?“ＹＯＵ＋”青年社区官方网站??Ｆｉｇ．２．３＂ＹＯＵ?＋＂?Ｙｏｕｔｈ?Ｃｏｍｍｕｎｉｔｙ?Ｏｆｆｉｃｉａｌ?Ｗｅｂｓｉｔｅ??（图片来源：网络截图）??②微信公众号??微信公众号是“共居型”青年社区企业使用频率最高的推广平台之一。通过??公众号将社区内的文化宣传、社群活动、促销信息等以推文的方式定时发送到用??户个人微信客户端中，通过分享推文至微信朋友圈还可以扩大浏览者范围，提升??推广效果［５１１。社区的入住用户可以通过公众号主页底端的菜单栏选择活动回顾、??线上预约、管家服务等服务项目的操作。但由于微信公众号的推文信息只有用户??在微信中选择关注后才能接收，企业无法对非关注用户进行指定投放，推广效果??受到一定限制，引流效果欠佳。??１０??
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于企业文化建设在企业管理中的重要性探究[J]. 刘小马. 现代营销(经营版). 2019(12)
[2]D公司数字化转型下的价值链协同管理[J]. 陈菡,陈思钰,池海彤,罗煌. 财务与会计. 2019(18)
[3]高校数字资源社会化服务的用户需求属性分析——基于Kano模型[J]. 周效章. 情报杂志. 2019(10)
[4]定义“服务设计”[J]. 胡飞,李顽强. 包装工程. 2019(10)
[5]商品定价中的心理学调研报告——尾数定价对消费者消费行为的影响情况[J]. 易点. 中国商论. 2019(05)
[6]人本管理视角下生产型企业员工幸福感的构建[J]. 沈雪容. 内蒙古科技与经济. 2019(01)
[7]福建茶叶电商的网络推广研究[J]. 刘毅,陈雅婷. 现代经济信息. 2019(01)
[8]房地产项目定价策略探究[J]. 倪喆,赵广义. 价值工程. 2018(33)
[9]途家网:基于利益相关者视角的企业商业模式创新实践[J]. 范英杰,刘文秀,吴新祥. 财务与会计. 2018(18)
[10]定位服务设计[J]. 辛向阳,曹建中. 包装工程. 2018(18)
硕士论文
[1]R软件公司人才激励机制优化研究[D]. 成云.山东大学 2019
[2]存量建筑改造成长租公寓的策略方法研究[D]. 兰凯斐.大连理工大学 2019
[3]广州天河地区青年长租公寓选址规划研究[D]. 韩宇雷.华南理工大学 2019
[4]服务设计视域下健身房系统设计研究[D]. 马村.中南林业科技大学 2019
[5]基于Kano模型的微信用户个人信息保护满意度影响因素分析[D]. 王琦.郑州大学 2019
[6]基于“共居”模式的城市青年住房空间设计研究[D]. 吴漫意.东华大学 2018
[7]基于服务设计理论的新零售系统设计研究[D]. 谢理正.华东理工大学 2017
[8]城市居家养老的社区服务问题研究[D]. 徐寒冰.首都经济贸易大学 2010
本文编号：3449375
【文章来源】：中南林业科技大学湖南省
【文章页数】：94 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图２．１图德兰共居社区建筑平面图??Ｆｉｇ．?１．２?Ｆｌｏｏｒ?Ｐｌａｎ?ｏｆ?ｔｈｅ?Ｔｕｄｒａｎ?Ｃｏｈａｂｉｔａｔｉｏｎ?Ｃｏｍｍｕｎｉｔｙ??
博豆瓣迈点网知乎房产中介网??全地草５腎年社区?苢网苢网微博微倌公众号豆箱．知乎地方新间、房产中介网??乐乎城市罱年公＊?Ｂ网豆瓣徵倌公众号知乎Ｂ网微博房产中介网??胃年汇公萬?苢网Ｂ网微博徴信公众号地方新闻、房产中介网??万科泊离胃年公离?苢网徴信公众号地方新间．苢网微博房产中介网??龙湖冠萬公霣?Ｂ网亩网微博微倌公众号豆痛地方新闻、房产中介网??里也共享家?苢网地方新间徴倌公众号Ｂ网微博房产中介网??有ｍ公萬?微儈公众号Ｂ网徴博地方新闻．房产中介网???图２．２各品牌青年社区的网络推广平台（热度从高至低）??Ｆｉｇ．２．２?Ｏｎｌｉｎｅ?ｐｒｏｍｏｔｉｏｎ?ｐｌａｔｆｏｒｍｓ?ｆｏｒ?ｙｏｕｔｈ?ｃｏｍｍｕｎｉｔｉｅｓ?ｏｆ?ｖａｒｉｏｕｓ?ｂｒａｎｄｓ?（ｆｒｏｍ?ｈｉｇｈ?ｔｏ?ｌｏｗ）??（图片来源：作者自制）??９??
中南林业科技大学硕士学位论文?‘‘共居型”青年社区的服务设计研究；??①品牌官网??在“共居型”青年社区的品牌官方网站会发布社区的各类信息，包含社区品??牌介绍、社区品牌发展史、社区业务介绍、各门店地址、社区活动信息等。用户??可以通过官网清晰的了解社区组织结构和基本信息。以“ＹＯＵ＋”青年社区为例，??网站以图为主搭配少量文字，向浏览者直观的展示了?“共居型”社区特有的青春??活泼的文化氛围和针对青年群体打造的个性化服务项目。??品牌官方网站的宣传方式简洁明了，能够很好的吸引用户视觉注意力。但由??于宣传内容太“标题化”、文字表述太“官方”，使浏览者失去深入了解的兴趣，??再加上青年群体多习惯使用手机客户端的上网习惯，导致网站整体推广效果一??般。??图２．３?“ＹＯＵ＋”青年社区官方网站??Ｆｉｇ．２．３＂ＹＯＵ?＋＂?Ｙｏｕｔｈ?Ｃｏｍｍｕｎｉｔｙ?Ｏｆｆｉｃｉａｌ?Ｗｅｂｓｉｔｅ??（图片来源：网络截图）??②微信公众号??微信公众号是“共居型”青年社区企业使用频率最高的推广平台之一。通过??公众号将社区内的文化宣传、社群活动、促销信息等以推文的方式定时发送到用??户个人微信客户端中，通过分享推文至微信朋友圈还可以扩大浏览者范围，提升??推广效果［５１１。社区的入住用户可以通过公众号主页底端的菜单栏选择活动回顾、??线上预约、管家服务等服务项目的操作。但由于微信公众号的推文信息只有用户??在微信中选择关注后才能接收，企业无法对非关注用户进行指定投放，推广效果??受到一定限制，引流效果欠佳。??１０??
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于企业文化建设在企业管理中的重要性探究[J]. 刘小马. 现代营销(经营版). 2019(12)
[2]D公司数字化转型下的价值链协同管理[J]. 陈菡,陈思钰,池海彤,罗煌. 财务与会计. 2019(18)
[3]高校数字资源社会化服务的用户需求属性分析——基于Kano模型[J]. 周效章. 情报杂志. 2019(10)
[4]定义“服务设计”[J]. 胡飞,李顽强. 包装工程. 2019(10)
[5]商品定价中的心理学调研报告——尾数定价对消费者消费行为的影响情况[J]. 易点. 中国商论. 2019(05)
[6]人本管理视角下生产型企业员工幸福感的构建[J]. 沈雪容. 内蒙古科技与经济. 2019(01)
[7]福建茶叶电商的网络推广研究[J]. 刘毅,陈雅婷. 现代经济信息. 2019(01)
[8]房地产项目定价策略探究[J]. 倪喆,赵广义. 价值工程. 2018(33)
[9]途家网:基于利益相关者视角的企业商业模式创新实践[J]. 范英杰,刘文秀,吴新祥. 财务与会计. 2018(18)
[10]定位服务设计[J]. 辛向阳,曹建中. 包装工程. 2018(18)
硕士论文
[1]R软件公司人才激励机制优化研究[D]. 成云.山东大学 2019
[2]存量建筑改造成长租公寓的策略方法研究[D]. 兰凯斐.大连理工大学 2019
[3]广州天河地区青年长租公寓选址规划研究[D]. 韩宇雷.华南理工大学 2019
[4]服务设计视域下健身房系统设计研究[D]. 马村.中南林业科技大学 2019
[5]基于Kano模型的微信用户个人信息保护满意度影响因素分析[D]. 王琦.郑州大学 2019
[6]基于“共居”模式的城市青年住房空间设计研究[D]. 吴漫意.东华大学 2018
[7]基于服务设计理论的新零售系统设计研究[D]. 谢理正.华东理工大学 2017
[8]城市居家养老的社区服务问题研究[D]. 徐寒冰.首都经济贸易大学 2010
本文编号：3449375
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