城市居民参与社区事务管理的服务设计研究

发布时间：2024-11-02 03:14

　　随着城市的快速发展,大量城镇人口涌入城市社区,人口的多元性与社区空间的拥挤,滋生了一系列社区事务管理问题,例如:小区路灯坏了长期没人修理,有居民私占小区公共空间堆积废弃物,小区停车位紧张、业主乱停车问题等等。传统的社区事务属于社区工作人员和政府的管理范畴,但是居民的共同参与对社区事务管理起到了至关重要的作用。但是经过一系列研究发现,许多居民欠缺参与社区事务管理的意识和热情,居民的参与能力也参差不齐,其共同参与社区事务管理的效果也无法保证,从而导致社区问题频频得不到妥善处理,所以如何提高居民参与社区事务管理的积极性和参与体验成为本课题的讨论重点。目前我国针对居民参与社区事务管理的服务还不成熟,大多是从管理学入手研究的,关注面过于狭窄,较少从居民的行为、心理以及体验来看待参与社区事务管理问题,本文基于居民行为改变理论结合服务设计、交互设计、用户体验等多学科知识,进行交叉研究挖掘居民参与社区事务管理的内在需求。首先文章通过大量的文献研究和桌面调研了解了目前社区事务管理的问题、现状以及居民参与的现状、难点。接着,对采集来的相关居民参与社区案例进行研究分析,分别从“触发”、“深度参与”、“维持参与...

【文章页数】：125 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图1-1社区管理的新转变我国一些城市开始对基层社区管理新体制展开逐步探索。如新的小协会发挥大作用的社区事务管理模式，实现了社区民我教育从而进行自我服务，让居民在社区管理和建设中真正湖等社区物业陆续对社区进行网络化管理，给居民提供了信

图1–2AssembleStudio设计团队项目在社区事务管理系统中，核心的问题因为环境和利益相关者的不同而复杂多变这方面的干预也在加深，设计思维是厘清这类复杂问题的有效手段，由此可见与已经不仅仅是管理学领域可以解决的问题，如今已经成为设计可以介入的新题，多学科的融合对于....

图1-3研究流程图

图2-1社区事务管理信息、资源图社区参与的发展趋势国，整个社区参与仍处于传统的发展状态，相较于国外依旧有差距，仍需学习和成长。在国外的社区参与方面，大规模采取相关措施来促进社区参整个社区参与上呈现出社交媒体化、电子平台化等一系列互联网特征。

本文编号：4008937